PuppyBet Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

31.01.26 Я зарегистрировался на puppybet.com и внес депозит (10 LTC). Начал играть и выиграл реальные деньги. Я подал заявку на первый вывод средств, но она была отменена. Я успешно прошел верификацию и подал вторую заявку на вывод средств. Но после 2 дней ожидания я получил письмо о закрытии моего аккаунта. Я попытался войти в систему, но не смог. Я написал в службу поддержки, чтобы узнать, что произошло. Они ответили, что "...в связи с нарушением вами наших условий и положений ваш аккаунт был закрыт, а средства аннулированы". Но я не понимаю, какие условия я мог нарушить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него?
• Какие документы вы отправили в казино для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Так,

1. Я играл в игровые автоматы.
2. Я играл на реальные деньги. Мне начислили бонус, но я его в игре не использовал.
3. Я отправил(а) удостоверение личности и выписку из банковского счета для проверки.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего счета. [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я переслал вам несколько писем на вашу электронную почту. [email protected]

Нужно ли мне сделать что-нибудь еще?

Уважаемый Алекс-Гита!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино PuppyBet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино PuppyBet!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Ответ отправлен по электронной почте. [email protected] и [email protected]

Спасибо, казино PuppyBet, за ваше письмо.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне на электронную почту упомянутые вами документы, чтобы мы могли с ними ознакомиться?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми, ответ отправлен по электронной почте. Спасибо.

Спасибо, казино PuppyBet, за ваше письмо.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, сообщите нам, если с вами связалось казино за это время и вы согласились с их предложением.

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет!

Да, со мной связалось казино, и я согласился на их предложение.

Хочу поблагодарить Casino Guru за помощь в решении моей проблемы: мне удалось вывести деньги.

Спасибо ещё раз!

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что вы получили свои средства. Поскольку проблема успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Casino.Guru