PuppyBet Casino - Учетная запись игрока была закрыта после проблемной проверки.

Привет,

Меня зовут Г** в. К***** (женат, двойная фамилия Г******). Я являюсь владельцем аккаунта [адрес электронной почты скрыт Casino Guru] в Puppybet.

28 апреля 2026 года я запросил снятие 100 евро. Платежный отдел запросил выписку с банковского счета, заканчивающегося на 5679, объяснение способа оплаты и селфи с удостоверением личности.

Я немедленно предоставил:

Банковская выписка (Statements.pdf)

Фотография с моим лицом и удостоверением личности.

Объяснение по поводу моей двойной фамилии в связи с замужеством.

Они прислали ссылку для подтверждения. В процессе система неоднократно отклоняла фотографию из паспорта как «нечеткую/нерезкую». После нескольких попыток ссылка перестала работать. В тот же день я связался со службой поддержки и запросил новую ссылку для подтверждения. Вместо новой ссылки мой счет был внезапно закрыт 30 апреля 2026 года, а все средства (примерно 840 евро) были аннулированы в качестве «внутреннего коммерческого решения».

Прилагаю скриншот уведомления о закрытии аккаунта.

Я все время полностью сотрудничал и меня ни разу не предупредили о том, что проблемы с технической проверкой могут привести к немедленному закрытию проекта. Служба поддержки давала только общие ответы.

Вся переписка была заархивирована и переслана на [адрес электронной почты скрыт Casino Guru] для документирования.

Запрошенное решение:

Полный возврат остатка средств (приблизительно 840 евро) или, по крайней мере, всех внесенных депозитов. Четкое объяснение того, какие именно условия были нарушены и почему не была предоставлена ​​новая ссылка для подтверждения.

Дополнительная информация:

Похоже, это часть более масштабной семейной проблемы. У моего мужа также закрывали аккаунты в Betiro, Betblast и Puppybet (в начале апреля). Мы живем по одному адресу, но играем независимо друг от друга.

Все учетные записи в полной мере соответствовали требованиям KYC (верификации личности).

Вложения:

Вся поддержка осуществляется посредством электронной переписки (файлы .eml).

Банковская выписка (Statements.pdf)

Скриншот уведомления о закрытии аккаунта

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Кто является владельцем банковского счета, указанного в выписке, которую вы отправили в казино? Я вижу только фамилию, но нет имени.
• У вас есть официальное подтверждение от вашего банка, указывающее на то, что вы являетесь владельцем банковского счета, используемого для пополнения счета в казино? Если да, не могли бы вы, пожалуйста, переслать его в казино в качестве доказательства права собственности?
• Вы использовали какие-либо другие способы оплаты для пополнения счета в казино?
• Не могли бы вы объяснить, почему счет вашего мужа в этом казино был закрыт?
• Какие из ваших документов не были одобрены в процессе проверки личности (KYC)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать мне документы, удостоверяющие личность, которые вы ранее предоставляли в казино для проверки? Можете отправить их на мой электронный адрес: [email protected] .

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какое именно имя и фамилию вы указали в своем профиле в казино? Вы упомянули, что у вас три имени, но представились как Гон, что, вероятно, является вашим ником. Не могли бы вы уточнить, какое из ваших имен было использовано при регистрации?

Также, пожалуйста, подтвердите, какие фамилии были указаны в вашем профиле в казино.

Заранее благодарю за сотрудничество.