Quacksino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино конфисковало мой выигрыш, сославшись на то, что я играл в запрещенные игры, пока действовал бонус. Но это нигде не указано в условиях казино. В условиях нет списка запрещенных игр. Также нет отдельной категории игр, доступных для игры с бонусом.

Мне необходима четкая информация о причинах аннулирования моего выигрыша и о возврате уплаченной суммы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Нарима,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем деле?

• В какую именно игру или игры вы играли, когда ваш выигрыш был конфискован?
• Можете ли вы предоставить копию условий получения бонуса, которые вы получили при его оформлении?
• Удалось ли вам найти какую-либо информацию об ограничениях на игру в лобби казино/в условиях использования бонусов или на их веб-сайте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра