Quacksino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино конфисковало мой выигрыш, сославшись на то, что я играл в запрещенные игры, пока действовал бонус. Но это нигде не указано в условиях казино. В условиях нет списка запрещенных игр. Также нет отдельной категории игр, доступных для игры с бонусом.

Мне необходима четкая информация о причинах аннулирования моего выигрыша и о возврате уплаченной суммы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Нарима,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашем деле?

• В какую именно игру или игры вы играли, когда ваш выигрыш был конфискован?
• Можете ли вы предоставить копию условий получения бонуса, которые вы получили при его оформлении?
• Удалось ли вам найти какую-либо информацию об ограничениях на игру в лобби казино/в условиях использования бонусов или на их веб-сайте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет,

Я играл в Mistery Joker 6000 и 1419 Uncharted Seas. Как я узнал из онлайн-чата службы поддержки, Mistery Joker 6000 считается игрой с ограничениями, однако это нигде не указано. В условиях игры нет списка запрещенных игр. Также нет отдельной категории игр, доступных для игры с бонусом. Просто нет списка запрещенных игр нигде в этом казино. Непонятно, на чем они основывают свое решение о конфискации.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Нарима.

• У вас есть какие-либо скриншоты или документы, которые могли бы подтвердить ваше утверждение?
• Вы обращались в службу поддержки казино за разъяснениями по поводу их решения? Если да, то какой был их ответ?

Все необходимые документы/сообщения вы можете отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

К сожалению, я не смог найти электронное письмо от казино по поводу закрытия моего аккаунта. Думаю, оно попало в спам, и через некоторое время автоматически удалилось. История чата также недоступна, так как аккаунт уже закрыт. Каким-то образом я сохранил последний текст из чата в текстовом документе. Если это поможет, то он был таким: «Ваш запрос на вывод средств в размере 1643,16 долларов США был отклонен из-за нарушения наших Условий и положений бонуса, а именно игры в запрещенную игру (Mystery Joker 6000) во время действия вашего бонуса. К сожалению, ваш выигрыш был аннулирован, а ваш баланс был скорректирован до вашего первоначального депозита».

Как я уже упоминал, я не смог найти подобное условие в Условиях предоставления бонусов.

Дорогая Нарима,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на соответствующий бонус, о котором вы говорите?

Кроме того, если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или записи ваших попыток связаться с казино, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Это могут быть скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов.

Все подтверждающие документы вы можете отправить по адресу: [email protected] Или же, в качестве альтернативы, разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Narima!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Как я уже объяснил, мой аккаунт заблокирован, и, к сожалению, у меня нет доступа к играм и бонусам.

Дорогая Нарима

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогая Нарима,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино Quacksino вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.