Queenwin Casino - Игрок столкнулся с задержкой при обработке запроса на вывод средств.

Казино Queen Win отказывается выплачивать мой выигрыш. Мне сказали, что им нужны документы. Затем Грейс в чате заявила, что это их ошибка и что я могу вывести деньги. Но мой запрос на вывод средств был отклонен. Я отправила вам доказательства этого.

С уважением.

К. Чоудхури

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе верификации?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Какой способ оплаты вы выбрали при запросе выплаты? Возможна ли у вас возможность по-прежнему отправлять новые запросы на выплату?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Спасибо за ваше письмо. В итоге мне удалось вывести деньги. Меня попросили предоставить подтверждение депозита в размере 100 фунтов стерлингов, внесенного 6-го числа. Мне это кажется довольно странным, поскольку все использованные мной дебетовые карты и банковские счета уже были подтверждены. Как обычно, казино создают сложности при выводе средств просто потому, что им не нравится, когда вы выигрываете.

Уважаемый kchoudhury78,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru