Queenwin Casino - Игрок утверждает, что его обманом лишили бесплатных вращений.

Меня обманом лишили 200 бесплатных вращений после второго депозита. Казино сообщило мне в чате, что я должен был внести 50 фунтов, а не 20. И это хорошо видно на скриншотах, которые я приложил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Queenwin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы решили играть на внесенную сумму без бонуса?
• Казино предложило вам какой-либо альтернативный бонус?
• Вы обращались в казино с просьбой о возврате депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Да, я использовал сумму депозита без бонуса. И казино ничего не предложило и ничего не предприняло по этому поводу.

С уважением.

К *****

Уважаемый kchoudhury78,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

После тщательного рассмотрения вашего дела мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу неначисления бонуса, важно отметить, что вы решили продолжить игру, используя внесенные средства, несмотря на то, что бонус не был применен к вашему счету. В таких ситуациях, если бонус не был начислен, как ожидалось, игрокам рекомендуется прекратить игру и обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем продолжать. Решение играть, используя внесенные средства без активного бонуса, считается принятым в соответствии со стандартными условиями. Поэтому мы, к сожалению, не можем потребовать от казино ретроактивного применения бонусов или предоставления компенсации.

Мы понимаем, что это может быть неприятно. Однако, исходя из обстоятельств и нашей политики рассмотрения жалоб, мы не можем возложить ответственность за данный случай на казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Томас