Игрок из Австралии утверждал, что ему отказали в выводе средств после того, как он сделал несколько ставок, включая более высокие, в 50 долларов, во время игры. Он считал, что не нарушил никаких правил, и имел дополнительные доказательства в поддержку своей позиции. Отдел по рассмотрению жалоб пытался обратиться в казино за разъяснениями, но не получил никакого содействия, поскольку казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая».
QuickWin88 Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 301
Количество: A$2 000
QuickWin88 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Думаю, по всем скриншотам, которые я только что сделал, всё довольно очевидно. Я ставил от двух долларов до трёх-четырёх ставок по 50 долларов, когда у меня было около 2000, и по какой-то причине они считают, что я делаю незаконные ставки и нарушаю их правила. Это просто шутка. Я не делал никаких незаконных ставок. Я просто играл, а они просто не хотят платить.
У меня есть еще скриншоты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Делали ли вы ставки по $50, пока был активен какой-либо бонус?
- Уточнила ли служба поддержки клиентов казино, почему они считают вашу игру «незаконной»?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я только что играл на платформе Jili в Super Ace 2 Stacks.
Я играл без каких-либо бонусов, поэтому ставки в $50 не имели активного бонуса, и я фактически ничего не выиграл со ставок в $50. Мой лучший выигрыш, я думаю, составил $670 со ставки в $5.
Нет, они этого не сделали, потому что я не спрашивал. У меня есть много скриншотов, а также весь мой игровой процесс, в котором я выигрываю деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Они до сих пор не объяснили, как я нарушил правила, и предоставили только два ответа от менеджера. Не думаю, что у них есть объяснение, это просто фейк. К тому же, у меня есть весь игровой процесс, и я не хочу, чтобы им это сошло с рук.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Ноулси, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
О, да, звучит здорово. Я свяжусь с ним, надеюсь, что всё разрешится. Я до сих пор не знаю, что случилось, и сделал ли я что-то не так.
спасибо за время и вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Ноулси, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к Quickwin88 (https://quickwin88b.com/chatroom) за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, я уже несколько дней спрашиваю, что они вообще не дают объяснений. Сначала они были рады обработать это, а потом передумали. Как я им сказал, я прочитал их правила и каждый дюйм их сайта, насколько мне известно или неизвестно. Я не нарушал никаких правил или положений. Я, конечно же, не делал никаких незаконных ставок, как было заявлено изначально. Я играл так же, как и всегда. Наверное, поэтому я редко что-то выигрываю, но в конце концов удача поворачивается ко мне лицом, и мне отказывают. У меня никогда не было проблем с выводом средств на других сайтах, поэтому я действительно хотел бы знать, что происходит, и я определенно не хочу столкнуться с этой проблемой. Если я когда-нибудь снова получу приличный вывод, это точно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
