Qzino Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Мой аккаунт был навсегда заблокирован казино Qzino в соответствии с пунктом 6.3 их Условий и положений. Я подаю эту жалобу, потому что считаю, что казино действовало несправедливо и непоследовательно.

Я признаю, что ранее создавал несколько учетных записей. Однако я не пытался это скрыть. Я обсудил ситуацию напрямую со своим менеджером по работе с клиентами, который был полностью в курсе проблемы. В ходе наших разговоров мне сообщили, что я могу продолжить играть при условии прохождения процедуры верификации KYC до 3-го шага.

Я успешно выполнил все необходимые требования по верификации. Самое важное, у меня есть доказательства и записи моих разговоров с менеджером аккаунта, подтверждающие, что казино было в курсе моей ситуации и позволило мне продолжить использование аккаунта после верификации.

Полагаясь на эти заверения, я добросовестно продолжил играть на платформе. Только после получения подтверждения и прохождения процедуры KYC я внес депозит в размере приблизительно 3000–4000 долларов. Я бы никогда не внес такую ​​значительную сумму, если бы мне сказали, что мой аккаунт будет окончательно закрыт из-за той же проблемы, которая уже обсуждалась и рассматривалась.

Во время игры я получал рейкбек и занимал высокие позиции в рекламных гонках. Я подал заявку на вывод средств в размере приблизительно 1000 долларов. Кроме того, я получил право на существенные будущие вознаграждения, включая еженедельные бонусы, ежемесячные бонусы и награды, связанные с гонками, на сумму в несколько тысяч долларов.

После всего этого я внезапно получил электронное письмо о том, что мой аккаунт был заблокирован навсегда и что это окончательное решение. Мой доступ был немедленно прекращен, и теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту или вывести даже внесенные средства.

Главная проблема в том, что казино знало о наличии нескольких аккаунтов ещё до того, как я сделал эти депозиты. Они рассмотрели мою заявку, потребовали верификации KYC, одобрили мою дальнейшую активность и впоследствии приняли от меня депозиты на тысячи долларов. Только когда я попытался вывести средства и получил право на значительные бонусы, они решили навсегда заблокировать мой аккаунт.

Я считаю, что если казино посчитало мой аккаунт непригодным из-за наличия нескольких учетных записей, оно должно было сообщить мне об этом до завершения процедуры KYC и до принятия тысяч долларов в качестве депозита. Разрешение мне продолжить игру после верификации создало разумное ожидание того, что мой аккаунт был проверен и одобрен.

Я готов предоставить скриншоты и записи моих разговоров с менеджером аккаунта в качестве доказательства того, что казино было в курсе ситуации и тем не менее позволило мне продолжить игру.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по данному вопросу и помочь мне вернуть внесенные средства, остаток на моем счете, а также любые законные выигрыши или вознаграждения, полученные во время игры на условиях, утвержденных казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый BV5623,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, связывались ли вы со службой поддержки казино перед открытием второго счета?
• Кроме того, разрешило ли вам казино создать несколько учетных записей?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила