Qzino Casino - Учетная запись игрока помечена как содержащая информацию о злоупотреблении бонусами.

На сайте отсутствует прозрачность в отношении бонусов. При использовании VIP-перевода вам начисляют бонус в размере 50 долларов, который нельзя вывести. В первый же день я потерял этот бонус и не пытался его вывести, полагая, что условия выполнены.

Через несколько дней я запросил бонус за рейкбек (около 3 долларов), потому что получил электронное письмо о рейкбеке. Моя сумма выросла примерно до 250 долларов, затем я внес депозит в размере 25 долларов, и она выросла примерно до 340 долларов. Viphost заявил, что я могу вывести только свой депозит, а мой аккаунт будет закрыт за злоупотребление бонусом.

На сайте не удалось найти никаких условий относительно бонуса в 50 долларов или рейкбека, который предоставляется в рамках этой программы. В Viphost мне сказали, что я не могу вывести 50 долларов, но ничего не было сказано о рейкбеке или каких-либо конкретных условиях, касающихся этого бонуса.

Что произойдет, если я получу место в еженедельном забеге с бонусом в 50 долларов, и насколько справедливо разрешать участвовать человеку с невыводимыми средствами в соревновании с пользователями, играющими на свои депозитные деньги? Думаю, это не очень справедливо.

Я понимаю их стремление избежать злоупотреблений бонусами, но в этом конкретном случае дело обстояло иначе: условия мне не были предоставлены, и это их вина, что в отношении бонусов отсутствует прозрачность.

Не предоставляйте бонусы, которые будут влиять на вознаграждение игроков, чтобы потом утверждать, что вознаграждение было получено из бонусных средств, не имея на то оснований для этого.

даже условия озвучить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, D129,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот с условиями, применимыми к полученному вами бонусу в размере 50 долларов?
• Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо требования по отыгрышу для возврата примерно 3 долларов, и если да, то выполнили ли вы их?
• Объяснило ли казино конкретно, почему использование вами бонуса и рейкбека было расценено как злоупотребление бонусом?
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Пожалуйста, также предоставьте всю необходимую переписку с казино или вашим VIP-менеджером относительно бонуса в размере 50 долларов, рейкбека и последующей конфискации вашего выигрыша.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Здравствуйте. Термины, которые мне объяснили в первый день, были следующими:

Что касается рейкбека, мне вообще ничего не объяснили. Позже, когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что я нарушаю условия, но условия, которые мне объяснили, заключались в том, чтобы не выводить бонус в 50 долларов. Если бы были какие-то конкретные условия с подробным объяснением, я бы им следовал.

Да, они объяснили это позже, и я не согласен с их ответом. Я не считаю справедливым иметь скрытые условия в бонусе, чтобы потом утверждать, что пользователь злоупотребляет бонусом.

Я прошла верификацию личности (KYC) при регистрации.

Если бы они лучше информировали меня об условиях бонусов, этой проблемы бы не возникло. Они сказали только про 50 долларов, и я потерял их в первый же день тестирования игр на сайте, о других вещах мне ничего не сказали. Хозяин даже сказал, что ставки с бонуса учитываются в рамках челленджа, поэтому мне нужно гадать, учитываются ли они в рейкбеке, гонке, ежемесячном или еженедельном бонусе. Они не могут сказать об этом заранее, чтобы избежать проблем.

Я могу понять, если они скажут, что я нарушаю условия, пытаюсь обойти бонус или злоупотребляю им, если я делаю это, как в игре в кости, чтобы получить крупные ставки или вознаграждения, но в моем случае этого не произошло. Я просто сделал несколько ставок, чтобы проверить, как работают слоты, и проиграл. Через несколько дней получил письмо о рейкбеке, поэтому я его запросил и продолжил играть.

привет

Уважаемый D129,

Большое спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы прислать мне всю переписку, которую вы вели с казино и вашим VIP-менеджером по поводу бонуса, рейкбека, предполагаемого злоупотребления бонусом и последующей конфискации вашего выигрыша?

Пожалуйста, отправьте мне полный текст сообщения по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Здравствуйте, D129!

Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru