Игрок из Индии выиграл 22 100 рупий 8 октября 2025 года, но казино заявило, что спор был урегулирован, не зачислив эти деньги на его игровой кошелёк. Он запросил подробную информацию об урегулировании и был разочарован тем, что его просьбы о разрешении ситуации были проигнорированы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался получить от него дополнительную информацию и доказательства, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия ответа. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если решит продолжить общение.
RaceJeet Casino - Выигрыши игрока не были урегулированы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 22 100 INR
RaceJeet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Сумма моего выигрыша до сих пор не зачислена. Я выиграл 22100,00 8 октября 2025 года, но они не добавили ее на мой игровой кошелек. Вместо этого они говорят, что она уже зачислена, но я получил эту выигрышную сумму. Кроме того, они не хотят предоставлять мне подробную информацию о моей зачисленной сумме, например, когда она была зачислена и как я трачу свои деньги, поскольку я не выводил их и не тратил на игру. Если они говорят, что она добавлена, то куда делись мои деньги? Они игнорируют мою просьбу о зачислении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Видите ли вы свой выигрыш в истории игр? Подтвердило ли казино, что ставка была рассчитана правильно и выигрыш должен быть зачислен на ваш счёт?
- Есть ли у вас скриншоты, электронные письма или стенограммы ваших разговоров со службой поддержки по этому вопросу? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
- Также, пожалуйста, попросите казино предоставить вам вашу игровую историю, начиная с 8 октября, в виде файла Excel, а затем перешлите его мне. Это позволит нам проверить ваш игровой процесс и убедиться, что выигрыши были зачислены на ваш баланс и использовались ли они для дальнейшей игры.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, предоставленные вами скриншоты не позволяют нам сделать вывод о нечестности. На снимках неясно, принадлежит ли выигрыш вашему аккаунту, поскольку на них не видно никакой идентифицирующей информации. Кроме того, вы до сих пор не предоставили расшифровок ваших разговоров со службой поддержки.
Пожалуйста, пришлите мне дополнительные доказательства — например, видео или скриншоты, которые явно показывают, что они исходят из вашего аккаунта, — чтобы [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Deepak_17!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
