RaceUp Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Мой аккаунт в казино RaceUp был деактивирован 26.05.2026, и в настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, своим средствам или запросить вывод средств.

На момент деактивации у меня были ожидающие обработки запросы на вывод средств на общую сумму приблизительно 13 500 евро. Эти суммы отображаются в истории моего счета как многочисленные отклоненные попытки вывода средств.

Я внес на счет в общей сложности 3000 евро банковским переводом. Ранее с этого же счета были успешно сняты средства на общую сумму 2500 евро. Бонусы ни разу не использовались.

После деактивации аккаунта я обращался в службу поддержки по нескольким доступным каналам, но уже 6 дней не получаю никакого ответа, подтверждения или уведомления о подаче заявки.

Теперь в моем аккаунте отображается сообщение «Ваш аккаунт деактивирован», и я полностью лишен доступа к своим средствам.

Я готов в полной мере выполнить все требования по проверке личности (KYC/AML) и предоставить все необходимые документы, включая подтверждение личности, подтверждение адреса проживания и подтверждение оплаты.

Запрошенное решение:

Четкое объяснение причин деактивации аккаунта

Подтверждение баланса моего счета и ожидающих вывода средств (€13 500)

Информация о необходимых этапах проверки

Обработка моего запроса на вывод средств, если не было нарушений.

Дополнительная информация:

Бонусы не использовались.

Все депозиты были внесены через мой личный банковский счет.

Предыдущие запросы на вывод средств были успешно обработаны.

Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа от него не получено.

Казино не предоставило ни номера билета, ни подтверждения обращения в службу поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что вы не прошли верификацию, прежде чем потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
• Когда вы в последний раз успешно сняли средства?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

Я в основном играл в разделе казино с живыми дилерами.

Насколько мне известно, я уже завершил процесс верификации до того, как потерял доступ к своему аккаунту. Я предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, подтверждение внесения депозита/оплаты и подтверждение возраста. Меня не уведомили о каких-либо невыполненных требованиях по верификации.

Последний раз мне удалось успешно снять средства 18 мая 2025 года.

До деактивации моего аккаунта несколько раз были отклонены мои запросы на вывод средств на общую сумму около 13 500 евро.

Также хотел бы уточнить, что в последнем электронном письме, полученном от казино, говорилось, что запрос на вывод средств был отклонен из-за ограничения на частоту вывода средств в размере 2500 евро за 14 дней.

После получения этого уведомления я подал дополнительные запросы на вывод средств, в результате чего общая сумма на моем счету составила 13 500 евро.

Однако в электронном письме упоминался только лимит на частоту вывода средств. В нем не говорилось о мошенничестве, злоупотреблении бонусами, проблемах с противодействием отмыванию денег, наличии нескольких учетных записей или любых других нарушениях условий казино.

Меня беспокоит не сам лимит на вывод средств, а тот факт, что мой аккаунт был впоследствии деактивирован без объяснения причин, и что я не получил никакого ответа на свои попытки связаться с казино.

Предыдущие запросы на вывод средств уже были успешно обработаны после того, как я предоставил документы для верификации.

Я по-прежнему полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных документов, если потребуется дальнейшая проверка.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Джастин М***

Извините, мне нужно исправить дату последнего успешного вывода средств. Это было 18 мая 2026 года.

С уважением

Джастин

Большое спасибо за ваш ответ, mitroplays. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать всю соответствующую переписку между вами и казино, даже если казино на нее не ответило? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

Я только что отправил все соответствующие электронные письма и скриншоты на ваш адрес электронной почты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

митроплейс

Уважаемые mitroplays,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, mitroplays!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино RaceUp присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино RaceUp!

Мы будем признательны за разъяснение причин закрытия счета игрока и причин, по которым выигрыш не был выплачен.

Если эту информацию и любые подтверждающие доказательства нельзя опубликовать, буду благодарен, если вы отправите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.