RaceUp Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Мой аккаунт в казино RaceUp был деактивирован 26.05.2026, и в настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, своим средствам или запросить вывод средств.

На момент деактивации у меня были ожидающие обработки запросы на вывод средств на общую сумму приблизительно 13 500 евро. Эти суммы отображаются в истории моего счета как многочисленные отклоненные попытки вывода средств.

Я внес на счет в общей сложности 3000 евро банковским переводом. Ранее с этого же счета были успешно сняты средства на общую сумму 2500 евро. Бонусы ни разу не использовались.

После деактивации аккаунта я обращался в службу поддержки по нескольким доступным каналам, но уже 6 дней не получаю никакого ответа, подтверждения или уведомления о подаче заявки.

Теперь в моем аккаунте отображается сообщение «Ваш аккаунт деактивирован», и я полностью лишен доступа к своим средствам.

Я готов в полной мере выполнить все требования по проверке личности (KYC/AML) и предоставить все необходимые документы, включая подтверждение личности, подтверждение адреса проживания и подтверждение оплаты.

Запрошенное решение:

Четкое объяснение причин деактивации аккаунта

Подтверждение баланса моего счета и ожидающих вывода средств (€13 500)

Информация о необходимых этапах проверки

Обработка моего запроса на вывод средств, если не было нарушений.

Дополнительная информация:

Бонусы не использовались.

Все депозиты были внесены через мой личный банковский счет.

Предыдущие запросы на вывод средств были успешно обработаны.

Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа от него не получено.

Казино не предоставило ни номера билета, ни подтверждения обращения в службу поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что вы не прошли верификацию, прежде чем потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
• Когда вы в последний раз успешно сняли средства?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина