RakeBit Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого мошенничества.

Это казино нелегальное. Я создал аккаунт и начал играть. Выиграл довольно крупную сумму, а потом часть проиграл. Сегодня, когда я попытался войти в систему, они заблокировали мой аккаунт на 5000 долларов. Они прислали мне длинное письмо с обвинением в мошенничестве и заявили, что решение не подлежит отмене. Разве на этом сайте нельзя выигрывать деньги?

На мой взгляд, это не легальное казино. У меня никогда не было проблем с казино, и я играю в азартные игры уже много лет. Это будет моя первая жалоба. Я жалею, что попробовал это казино. Я надеялся, что этот многообещающий сайт окажется хорошим, но как же я ошибался...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Freddy1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Я делаю ставки на всё возможное: спорт, игровые автоматы, игры в лайв-казино и т.д.

Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Нет, они просто закрыли аккаунт и даже не запросили верификацию. Подозреваю, что после рассмотрения жалоб они поступают так и с другими выигрывающими игроками. Им очень легко, если они могут просто заявить о «мошенничестве» с крупными выигрышами. Они просто прислали полный список случайных условий. Может ли казино просто закрывать аккаунты на основании своих убеждений и без каких-либо доказательств? Похоже на хорошую бизнес-модель для мошеннического криптоказино.

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Мне не выплатили никаких бонусов. Все мои средства — это мои собственные депозиты и выигрыши.

Уважаемый Freddy1,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Freddy1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я общалась только в онлайн-чатах. Но вот доказательство того, что мне предоставили VIP-статус, и письмо, которое они прислали после его закрытия.

Уважаемый Freddy1,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Я играю во все виды ставок: в живом казино, на спорт, в слоты и т.д. Невозможно сказать, что они утверждают о мошенничестве. Они буквально прислали все условия и положения. Поэтому они просто хотят быть расплывчатыми, чтобы оставить все варианты открытыми.

Уважаемый Freddy1,

Я сочувствую вашей ситуации, связанной с блокировкой вашего аккаунта, и искренне сожалею о любых неудобствах, которые это могло причинить. Будьте уверены, что я незамедлительно свяжусь с казино для решения этой проблемы.

Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино RakeBit присоединиться к этому разговору, чтобы помочь разрешить вашу жалобу. Уважаемое казино RakeBit, не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Если возможно, предоставьте, пожалуйста, какие-либо соответствующие доказательства. Вы можете поделиться своим заявлением и доказательствами здесь или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Привет, Яна!

Мы хотели бы подчеркнуть, что не блокируем аккаунты без уважительных причин. Наша команда строго соблюдает правила и положения платформы.

Все соответствующие доказательства нарушения этих правил были отправлены на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.

С уважением,

Команда RakeBit

Уважаемый Freddy1,

Тщательно изучив соответствующие доказательства, предоставленные казино, я с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу в связи с нарушением условий казино, касающихся использования нескольких учетных записей.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.