RakeBit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, я честный и порядочный игрок, играл в казино, совершил Астафьев и пользовался этой платформой в течение 12 месяцев, но сегодня утром произошел инцидент. Мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, потому что я поставил свои деньги на вывод два дня назад, то есть 15 ноября, после очередной выигрышной ставки, ну, вы все еще не помните сумму, но это было что-то - я ждал около 190 долларов на свой выбор около двух дней, и сегодня утром мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, якобы я нарушил правила и подозреваю мошенничество. Когда служба поддержки связалась со мной и попросила вернуть мой депозит и мой выигрыш, они сказали мне, что я нарушил правила, хотя я не нарушал неправильные правила, у меня был с ними диалог. Я не изучал, потому что они запретили мне писать в службу поддержки. Прилагаю скриншот. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации, потому что я честный игрок и хочу справедливости.

Служба поддержки сразу закрывает чат, и у меня нет времени что-либо написать или задать вопрос, когда я пытаюсь его открыть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• В какие игры вы играли незадолго до блокировки аккаунта? Это были слоты, игры казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Уточнило ли казино, в каких именно мошеннических действиях вы подозреваются?
• Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я делал различные ставки и играл в игровые автоматы казино, последняя была на спорт. Нет, они не просто сказали, что я занимаюсь какой-либо молитвенной деятельностью. Да, я прошёл процедуру KYC в этом казино.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, примите во внимание, что если ваш аккаунт был заблокирован после выигрыша ставки на спортивное событие, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.