Игрок из Бельгии не увидел свой депозит на своём счёте казино в течение 8 дней и получал только автоматические ответы от службы поддержки без каких-либо результатов. Он хотел получить чёткую информацию о статусе своего депозита. Казино подтвердило, что депозит игрока был возвращён 30.09.2025 после устранения технической проблемы и принятия мер по её устранению для предотвращения задержек в будущем. Для закрытия жалобы как решённой необходимо было получить подтверждение от игрока об успешном зачислении депозита.
RakeBit Casino - Депозит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 35 EUR
RakeBit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой депозит так и не появился спустя 8 дней.
Я обращался в службу поддержки по всем доступным каналам, но постоянно получаю один и тот же автоматический ответ без какого-либо реального решения. Это очень раздражает, и мне нужны чёткие данные о том, когда мой депозит будет отражён на моём счёте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Во-первых, я настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они поступят на ваш счет в казино.
- Не могли бы вы сообщить, это был ваш первый депозит в этом казино?
- Вы уверены, что использовали правильный адрес криптовалюты?
- Какой способ оплаты вы использовали для этого депозита? Пожалуйста, укажите кошелёк и использованную валюту.
- Пробовали ли вы связаться со своим платежным провайдером, чтобы узнать статус вашей транзакции?
- Убедились ли вы, что сумма депозита превышает минимальный лимит депозита, требуемый в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Да, я пытался связаться с ними несколько раз, но безуспешно. Один и тот же ответ: «Это ошибка, но какую ошибку нужно исправить за 9 дней?» И да, это был мой первый депозит, и я использовал правильный адрес, я могу это доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела, не могли бы Вы переслать мне следующие документы?
- депозитная расписка
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
- связь с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Мы заметили активное обсуждение ситуации с игроком и хотели бы предоставить важные разъяснения для полного понимания дела.
Прежде всего, мы искренне сожалеем о задержке депозита игрока. Rakebit никогда не допускал преднамеренных задержек транзакций. Мы стремимся предоставлять нашим игрокам высококачественные игровые услуги премиум-класса, и любые задержки возникают исключительно по техническим причинам, которые не всегда можно устранить немедленно.
Будьте уверены, что к делу игрока было уделено должное внимание. Сразу после обнаружения задержки с депозитом наша техническая команда начала активно работать над её решением и восстановлением средств. На тот момент было сложно назвать точные сроки, и наша служба поддержки воздержалась от конкретных оценок во избежание недоразумений.
В настоящее время ситуация полностью урегулирована. Депозит игрока был возвращён 30.09.2025, о чём игрок был уведомлён по электронной почте. Также были приняты важные корректирующие меры для предотвращения подобных задержек в будущем.
Учитывая положительное разрешение данной ситуации, мы будем весьма признательны за положительное решение по жалобе в нашу пользу. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Rakebit
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Rakebit Casino,
Большое спасибо, что обратились к нам и предоставили более подробную информацию о проблеме игрока.
Дорогой Алексмартен,
Подтвердите, пожалуйста, что депозит успешно зачислен на ваш счёт? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу и считать её решённой.
Автоматический перевод:
