Игрок из Швеции столкнулся с проблемой при пополнении счета на 51 USDC. Он считает, что депозит был корректно отправлен через сеть BASE, но казино утверждает, что средства были отправлены в сеть ERC-20. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получает противоречивые ответы и не может вернуть свои средства. Он запрашивает возврат средств, но вынужден ждать ручного зачисления от своего провайдера.
RakeBit Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 43m 51s
RakeBit Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводЯ внес депозит в размере 51 USDC, выбрав сеть BASE.
Я так и не получил депозит, поэтому связался со службой поддержки, и они утверждают, что он был отправлен в сеть ERC-20. Я заявил, что точно знаю, что выбрал BASE в их кассе, и они подтвердили, что им это известно (дважды).
Мне постоянно говорят, что их провайдер работает над "ручным" зачислением средств, но прошло уже несколько дней, а ответы на электронные письма в службу поддержки противоречивые и расплывчатые. К настоящему моменту вернуть средства через блокчейн уже невозможно, и я сомневаюсь, что они вообще связывались с каким-либо провайдером, поэтому прошло уже несколько дней, а решения так и нет.
Однако я точно знаю, что выбрала правильную сеть в их кассе, поэтому все равно хочу получить возврат депозита.
В казино заявляют, что не могут этого сделать, пока провайдер вручную не зачислит депозит.
Застрял в замкнутом круге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне квитанцию о внесении депозита, который еще не был зачислен на ваш счет в казино?
- Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших пополнений, содержащий подробную информацию о пропавшей транзакции.
- Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
