RakeBit Casino - Игрок требует возврата средств в связи с утечкой данных учетной записи.

Лимит депозита подтвержден на уровне 50 евро в месяц 22 апреля 2026 г., билет FGT1VY. Окончательный лимит — 150 евро в месяц, максимальная сумма депозита за этот период — 490 долларов США.

Rakebit разрешил внесение депозитов в размере 25100 долларов США с 22 апреля по 9 августа 2026 года, несмотря на установленный лимит.

Внесено 12,14 ETH, 0,0017 BTC, 0,951 SOL, 431 USDC, всего 25100 USD.

Снятие средств: 15494 USD.

Чистый убыток составил 9606 долларов США, рассчитанный по самой низкой цене ETH в 2007 долларов США на 31 мая.

Превышение лимита в 51 раз.

Дополнительные сбои в работе RG:

- 21 апреля запросил закрытие на 3 месяца, но предложили только 7 дней плюс бонус.

- 10 мая VIP-клиентке Эмме предложили бонус за увеличение лимита после запроса RG.

- Система без функциональных ограничений

Внутренняя жалоба S6QYK2 не решена.

Лицензия Anjouan ALSI-202602030-FI2 Компания 16272.

Также была подана жалоба на AskGamblers.

Запрос на возврат средств: минимальный чистый убыток 9606 долларов США, максимальный валовой убыток 24610 долларов США.

Доказательства прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Приношу извинения за доставленные неудобства, но, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности их настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, чем наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.

Однако, если вы подали заявление об исключении из казино по причине проблем, связанных с азартными играми, которые не были должным образом учтены, пожалуйста, приложите соответствующие подтверждающие документы, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за обновление!

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.

После изучения представленных доказательств я не обнаружил ни одного сообщения, в котором вы бы четко уведомили казино о том, что страдаете от игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми. Ваши просьбы касались установления лимита депозита, сокращения объема игры, временной блокировки счета и последующего его закрытия, но в них не было прямо указано, что причиной были проблемы с азартными играми.

К сожалению, это может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных вами средств. Как уже упоминалось, мы, как правило, не рассматриваем жалобы, касающиеся исключительно функциональности или соблюдения лимитов на пополнение счета и других дополнительных инструментов ответственной игры.

Поэтому я рекомендую направить в казино новое заявление о самоисключении, в котором вы четко укажете, что испытываете проблемы с азартными играми и желаете быть навсегда исключены из игры.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино RakeBit!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] м (вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок!

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

После рассмотрения представленных доказательств, к сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Предоставленная переписка не показывает, что вы сообщили казино о проблемах с азартными играми. Вместо этого ваши просьбы касались ограничения депозита, временных ограничений счета и уменьшения размера вашей игровой активности.

Как уже объяснялось ранее, мы, как правило, не рассматриваем жалобы, касающиеся функциональности или соблюдения дополнительных инструментов ответственной игры, таких как лимиты на депозиты. Без доказательств того, что казино не приняло мер после того, как было четко проинформировано о проблемах, связанных с азартными играми, мы не можем потребовать возмещения ваших убытков на этом основании.

Поскольку ваш аккаунт уже закрыт, а вы сообщили о проблемах с азартными играми только после этого, мы отклоним вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.