Игрок из Индонезии столкнулся с закрытием аккаунта и отказом в выводе средств на Rakebit.com после запроса на первый вывод 55 долларов США. Казино заявило о нарушении своей политики борьбы с мошенничеством, не предоставив четких доказательств, несмотря на утверждения игрока о соблюдении всех правил. Игрок предоставил подробную информацию о своей игре и запросил восстановление аккаунта, но не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении информации и документов. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, с возможностью возобновления, если игрок возобновит контакт.
RakeBit Casino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 55 USD
RakeBit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Название казино: Rakebit.com
Тип жалобы: Счет заблокирован, вывод средств отклонен
Сумма иска: 55 долларов США
Способ пополнения: USDC (криптовалюта)
Подробности жалобы:
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на Rakebit.com в связи с несправедливым закрытием счета и отказом обработать мой первый вывод средств.
Вот полная хронология моего дела:
- Несколько дней назад я зарегистрировал новый аккаунт на Rakebit.com.
- Первый депозит: 30 долларов США
- Второй депозит: 10 долларов США
- Общий депозит: 40 долларов США
- После игры в обычном режиме мой баланс увеличился до 55 долларов США.
- Когда я впервые попытался вывести 55 долларов, мой счет внезапно заблокировали навсегда.
Rakebit утверждает, что я нарушил их Политику по борьбе с мошенничеством (разделы 17.1–17.2), но они отказываются предоставить какие-либо четкие доказательства или объяснения того, какое именно правило я якобы нарушил.
У меня есть:
- Никогда не использовал несколько аккаунтов
- Никогда не использовал стороннее программное обеспечение или ботов.
- Никогда не производил возвратных платежей
- Никогда не вступал в сговор с другими игроками
Все мои депозиты были сделаны с использованием моих собственных USDC, и я могу предоставить полный TxID (подтверждение блокчейна) при необходимости.
Мой счет был заблокирован именно в тот момент, когда я подал заявку на первый вывод средств, и теперь мои средства удерживаются без каких-либо внятных объяснений.
Я с уважением прошу CasinoGuru оказать мне помощь:
1. Расследовать это дело справедливо
2. Помогите выступить посредником в отношениях с казино
3. Помогите восстановить мой законный баланс в размере 55 долларов США.
Большое спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
[Эги]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Xp17,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
1. Я играл в игру Legacy of Dead от провайдера Play'n GO и в игру Presto от провайдера Habanero.
2. Да, я зарегистрировался, используя свой личный аккаунт Gmail.
3. Я играл с бонусом и проиграл, и на тот момент у меня не было выигрыша. Позже, когда я играл без использования бонуса, я выиграл.
Я просто хочу, чтобы мой аккаунт разблокировали. Им нужно признать, что я ничего плохого не сделал. Мой аккаунт был заблокирован даже после того, как я несколько дней не играл, то есть его приостановили, когда я не проявлял никакой активности на их сайте.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Есть ли для меня какие-нибудь хорошие новости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый XP17,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Xp17!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
