Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с блокировкой счёта в казино Rakebit вскоре после того, как запросил вывод 50 USDT. Несмотря на наличие 23 USDT, казино обвиняет его в нарушении правил борьбы с мошенничеством, не предоставляя конкретных подробностей или доказательств. Он просит о помощи в восстановлении средств и доступе к счёту.
RakeBit Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 73 USD
RakeBit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на Rakebit Casino. Я запросил вывод 50 USDT, и буквально через несколько минут мой счёт был заблокирован без предупреждения. На момент блокировки на моём счёте было доступно 23 USDT и 50 USDT ожидали вывода.
После обращения в службу поддержки я получил стандартное сообщение с обвинением в нарушении их Условий использования, в частности раздела 17, касающегося правил борьбы с мошенничеством. Однако они не предоставили никакой конкретной информации о том, какое именно правило было нарушено. Я никогда не участвовал в мошеннической деятельности, не использовал несколько аккаунтов, не совершал возвратов платежей, не использовал внешнее программное обеспечение и т.д., перечисленных в их сообщении.
В их ответе говорится, что решение окончательное и не подлежит обжалованию, и они отказываются предоставить доказательства или подробности. Это выглядит как необоснованная и несправедливая конфискация моих средств. Я просто прошу предоставить мне доступ к моему счёту и получить мой законный баланс.
Я очень прошу CasinoGuru помочь в общении с казино, запросить чёткие доказательства их обвинений и помочь восстановить мой баланс в размере 23 USDT и вывести 50 USDT. Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой fulerosik,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катарина,
Спасибо за ответ. Я с удовольствием предоставлю запрошенную информацию.
1️⃣ Сыгранные игры:
Я играл только в игровые автоматы. Никакого живого казино, никаких ставок на спорт, никаких стратегий или нестандартных игровых схем.
2️⃣ Проверка:
Да, я успешно прошёл стандартную проверку перед блокировкой аккаунта. На момент блокировки у меня не было незавершённых запросов KYC.
3️⃣ Выигрыша с бонусом или без него:
Указанные средства (доступный баланс 23 USDT + 50 USDT, ожидающие вывода) были накоплены без использования каких-либо активных бонусов и без требований по отыгрышу.
Злоупотребление бонусами было невозможно, поскольку я играл только на реальные деньги.
---
Мой аккаунт был заблокирован через несколько минут после запроса на вывод 50 USDT, и служба поддержки отказалась предоставить какую-либо конкретную причину, упомянув лишь общее «нарушение раздела 17 Условий и положений».
Я никогда не использовал несколько учетных записей, не прибегал к мошенничеству с VPN, автоматизированным инструментам или какой-либо запрещенной деятельности.
Прошу вашей помощи в получении четкого обоснования и возврате конфискованных средств.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
фулеросик
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый фулеросик,
Спасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, fulerosik!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
