RakeBit Casino - Счет игрока закрывается, выигрыш конфисковывается.

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за предоставление этой платформы для изложения нашей ситуации. Я хотел бы подать официальную жалобу на Rakebit Casino, поскольку мой счёт был заблокирован без каких-либо объяснений и явных доказательств, а выигрыши конфискованы.

Казино прислало мне сообщение (прилагается ниже), в котором они лишь перечислили общий список возможных нарушений их Условий и положений, а также политики борьбы с мошенничеством. Однако:

• Они не уточнили, в каких именно из предполагаемых нарушений меня обвиняют.
• Они не указали, когда и как предположительно произошло такое нарушение.
• Никаких доказательств или конкретных доказательств они не представили.

В письме упоминаются очень общие причины, такие как сговор, недобросовестные стратегии, использование стороннего программного обеспечения, наличие нескольких аккаунтов или возврат платежей, но ни один из них не имеет отношения к моему случаю. Тем не менее, Rakebit решил закрыть мой аккаунт и удержать мои средства без какой-либо прозрачности или обоснования.

Такое действие является несправедливым и оскорбительным, поскольку оно оставляет игрока полностью беззащитным, позволяя казино конфисковывать выигрыши по своему усмотрению без предоставления доказательств.

Поэтому я с уважением прошу Casino Guru оказать содействие и потребовать от Rakebit Casino:

1. Четко укажите, какое именно предполагаемое нарушение было совершено.
2. Представить все доказательства, подтверждающие их решение.
3. Верните мой конфискованный выигрыш, если не будет доказано нарушение.

Я прилагаю официальное письмо, полученное от Rakebit Casino, которое послужило основанием для принятия ими решения.

Я верю, что при поддержке Casino Guru можно будет достичь справедливого и прозрачного решения.

Заранее большое спасибо за Вашу помощь.

Искренне,

[имя скрыто Casino Guru]

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника,

Спасибо за ваше сообщение и помощь в этом деле. Ниже вы найдете мои ответы:

• Единственным видом игр, в которые я играл, были слоты. Я не делал ставок на спорт и не участвовал в играх казино с живыми дилерами.
• Никто из моей семьи или пользователей того же IP-адреса не создавал учётную запись в этом казино. Я единственный зарегистрированный и активный игрок.
• Я не прошел полную проверку KYC, так как казино не довело мой запрос до этого этапа.
• Мой выигрыш был накоплен во время действия активного бонуса, но этот бонус был полностью выведен и погашен до того, как был получен выигрыш, то есть все требования уже были выполнены.

Кроме того, после повторного просмотра своего аккаунта я заметил, что теперь он полностью заблокирован, что лишает меня возможности получить доступ к какой-либо информации или дальнейшим разъяснениям напрямую от казино.

По этим причинам я твердо убежден, что казино поступило несправедливо, закрыв мой счет и конфисковав мой выигрыш, не предъявив никаких конкретных доказательств нарушений.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Не могли бы вы подтвердить, что вы создали только одну учетную запись в этом казино или создавали ли вы здесь другие учетные записи в прошлом?

Привет, Вероника,

Я подтверждаю, что создал только один аккаунт в Rakebit Casino. Я никогда ранее не открывал и не использовал другие аккаунты в этом казино.

С наилучшими пожеланиями,

[имя скрыто Casino Guru]

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фаран,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить RakeBit Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино RakeBit,

Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были расценены как нарушение ваших правил, поскольку ваше электронное письмо игроку охватывает различные ситуации. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по адресу [email protected] .

Дорогие Михал и Фаран ,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию!

Мы будем рады помочь всем разобраться в сложившейся ситуации. Однако хотим отметить, что RakeBit никогда не предпринимает никаких действий в отношении выигрышей и аккаунтов игроков без тщательной и чёткой проверки. Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение наших правил и условий, а с его баланса были списаны соответствующие средства. Мы уведомили игрока по электронной почте о данных действиях и причине блокировки.

Кроме того, мы добавляем в наши положения и условия пункт, в котором говорится, что нарушение игроком позволяет нам действовать в таких обстоятельствах:

1. Rakebit.com придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством. Если у TECH GROUP BL LIMITADA есть разумные основания полагать, что Пользователь участвовал в какой-либо форме мошеннической деятельности или был связан с ней (на основании методов борьбы с мошенничеством, мошенничеством и сговором, применяемых TECH GROUP BL LIMITADA, а также её партнёрами по азартным играм и другими поставщиками, которые обычно используются в индустрии азартных игр), включая, помимо прочего:

• участие в любом виде сговора с другими Пользователями;
• разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша;
• мошеннические действия против TECH GROUP BL LIMITADA или ее платежных провайдеров;
• транзакции по возврату платежей;
• использование стороннего программного обеспечения или систем анализа;
• создание двух и более учетных записей;
• использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно называемых обманом);
• или стать банкротом в стране своего проживания.

1. В случае обнаружения одного или нескольких подобных действий со стороны Пользователя или иных подобных действий, Rakebit.com оставляет за собой право аннулировать учётную запись Пользователя и приостановить все выплаты Пользователю. Данное решение принимается по собственному усмотрению Rakebit.com , и Пользователь не будет уведомлён или проинформирован о причинах таких действий. Rakebit.com также оставляет за собой право уведомить регулирующие органы юрисдикции Пользователя о подобных мошеннических действиях, совершённых Пользователем.

Михал , если вам всё ещё нужны подтверждения нарушений, пожалуйста, сообщите нам. Мы готовы отправить их на ваш адрес электронной почты для дальнейшего сотрудничества.

С уважением,

Казино RakeBit

Уважаемое казино RakeBit,

Спасибо за ответ. Буду признателен, если вы поделитесь любыми доказательствами, подтверждающими заявления о предполагаемых нарушениях ваших условий, в которых обвиняется игрок. [email protected]

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда RakeBit Casino.

Дорогой Фаран,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами при рассмотрении доказательств, связанных с Вашей жалобой.

После тщательного расследования мы пришли к выводу, что решение казино было основано на неопровержимых данных, связывающих ваш аккаунт с другими аккаунтами через то же устройство и IP-адрес. Поскольку все эти аккаунты запрашивали бонусы, это представляет собой нарушение правил казино, касающихся множественных аккаунтов и злоупотребления бонусами.

К сожалению, это означает, что мы вынуждены закрыть вашу жалобу как необоснованную .

Чтобы свести к минимуму подобные ситуации в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться и соблюдать Правила и условия любого казино, в котором вы играете.

Хотя мы не можем оказать дополнительную помощь в этом конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.

С уважением,

Михал

Казино Гуру