RakeBit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Это моя вторая попытка подать жалобу в Casino Guru. Моя первая жалоба была отклонена, потому что я упомянул ставки на спорт, и мне сказали, что Casino Guru занимается только вопросами, связанными с казино.

жалобы. Однако я хочу совершенно ясно заявить, что я играл как в спортивные ставки, так и в игры казино на Rakebit, и фактически значительная часть моей активности пришлась на казино.

В своей первой жалобе я не объяснил это должным образом. Вскоре после открытия счета Rakebit ограничил мне возможность делать ставки на спорт, но при этом разрешил играть в казино. У меня был первоначальный отыгрыш, который я должен был выполнить, прежде чем смог запросить вывод средств, поэтому после ограничения на ставки на спорт я продолжал играть в казино специально для выполнения этого отыгрыша. Таким образом, я сыграл значительное количество игр в казино, прежде чем наконец смог запросить вывод средств. По этой причине я считаю, что эта жалоба явно касается деятельности в казино, и прошу Casino Guru пересмотреть ее.

После завершения перевода средств я запросил вывод криптовалюты. Я связался со службой поддержки Rakebit по поводу вывода средств, и мне сказали, что все в порядке и что я скоро получу деньги.

Прошло более 24 часов, а я ничего не получил. Затем, без предупреждения, мой аккаунт был полностью заблокирован, и я больше не мог войти в систему.

После этого Rakebit прислал мне электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был закрыт за якобы нарушение их правил борьбы с мошенничеством и что все выплаты приостановлены.

Проблема в том, что мне так и не сказали, что именно я якобы сделал не так.

В их электронном письме просто перечислен ряд совершенно разных возможных нарушений: сговор, нечестные стратегии, мошенничество в отношении казино или платежных систем, возврат платежей, использование стороннего программного обеспечения, наличие нескольких учетных записей, обман и т. д. Они не указывают, какое именно нарушение якобы относится ко мне, и не предоставили никаких конкретных объяснений или доказательств.

Я связался с ними, задав очень простой вопрос: что именно я сделал? Какое конкретное правило я нарушил?

Их ответ снова был совершенно общим. Они просто повторили, что я нарушил их Условия использования, что решение окончательное и что никаких дальнейших объяснений они давать не будут.

Это означает, что Rakebit закрыл мой счет и удерживает как внесенные мной деньги, так и оставшийся выигрыш, несмотря на отказ сообщить мне, что именно я якобы сделал, чтобы оправдать столь серьезную меру.

Я категорически не оспариваю их обвинение. Если они действительно считают, что я совершил мошенничество или нарушил какое-то конкретное правило, я считаю, что они должны хотя бы сообщить Casino Guru, в чем заключалось предполагаемое нарушение, и предоставить доказательства, подтверждающие их решение.

Поэтому я прошу Casino Guru выступить посредником в этом деле и связаться напрямую с Rakebit. Я полностью готов предоставить любые необходимые документы, электронные письма, скриншоты или информацию и в полной мере сотрудничать со следствием.

Я не прошу Casino Guru просто поверить мне на слово. Я прошу вас запросить у Rakebit реальные доказательства и определить, оправдано ли изъятие всего моего баланса.

И еще раз хочу подчеркнуть, что эта жалоба касается азартных игр в казино. Я играл в казино на Rakebit, особенно после того, как мне ограничили ставки на спорт, и мне пришлось продолжать играть в казино, чтобы выполнить необходимый отыгрыш, прежде чем мне разрешили запросить вывод средств. Я просто не смог четко объяснить этот момент в своем первом обращении.

Я надеюсь, что Casino Guru пересмотрит свое решение об отклонении моей предыдущей жалобы, проведет расследование произошедшего и поможет урегулировать ситуацию, чтобы, если Rakebit не сможет доказать наличие законных оснований для конфискации моих средств, я наконец смог вывести деньги, которые мне принадлежат.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила