RakeBit Casino - Учетная запись игрока заблокирована несправедливо.

Я хочу пожаловаться на казино Rakebit за несправедливую блокировку моего аккаунта и удержание выигрыша. Я был очень удивлен, получив электронное письмо с утверждением, что я нарушил их условия и положения, хотя я ничего противоправного не сделал. Я всего лишь внес депозит, используя собственные средства, и играл в слоты как обычно. Я не злоупотреблял никакими системами, не создавал несколько аккаунтов и не нарушал никаких правил платформы. Все мои игровые действия и выигрыши были получены непосредственно с моего личного депозита. Несмотря на это, мой аккаунт был внезапно заблокирован, а вывод средств был приостановлен без каких-либо четких объяснений или доказательств правонарушения. Когда я связался со службой поддержки, мне дали лишь расплывчатые ответы вместо внятного объяснения принятых мер в отношении моего аккаунта. Я считаю эту ситуацию несправедливой и непрофессиональной и требую надлежащего рассмотрения моего аккаунта и возврата моего законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RakeBit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино? Вас просили предоставить какие-либо документы для завершения процесса верификации?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Каким способом оплаты вы пополнили счет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я получаю рекламные письма от этого казино уже почти год. В этих письмах часто рекламируются бонусы за депозит, например, «Внесите 20 долларов и получите 50 бесплатных вращений». Со временем я участвовал в нескольких таких акциях и, как и многие игроки, часто в итоге терял как свои депозиты, так и выигрыши.

13 мая… я внес депозит в размере 20 долларов и воспользовался одним из бонусных предложений казино. Мой депозит был сделан в SOL, поэтому мой баланс реальных денег хранился в SOL, а бонусные средства были зачислены отдельно в Tether USDT… После того, как я проиграл все бонусные средства, я переключился на игру на реальные деньги.

Играя в Lady Wolf Moon Megaways, я выиграл примерно 50 долларов благодаря бонусной функции, которая активировалась во время вращения барабанов. После выигрыша я отправил запрос на вывод 50 долларов.

К моему удивлению, на следующий день я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемого нарушения Условий использования. Это было одновременно шокирующе и непонятно, поскольку я никогда сознательно не нарушал никаких правил. У меня всего один аккаунт, и последний депозит до 13 мая был сделан почти месяцем ранее.

Мой аккаунт был заблокирован 14 мая. Когда я связался со службой поддержки, мне сообщили, что решение о закрытии аккаунта было принято администрацией. Однако сотрудник службы поддержки заявил, что у них нет доступа к конкретной причине закрытия и они не могут сказать мне, какое именно правило я якобы нарушил. Вместо этого мне просто прислали копию Условий и положений казино без каких-либо объяснений фактического нарушения.

Я с уважением прошу провести тщательное рассмотрение моего дела. Я считаю, что действовал добросовестно и соблюдал правила казино. Если имело место нарушение, я хотел бы точно знать, какое именно правило было нарушено и какие доказательства подтверждают этот вывод.

Отсутствие прозрачности в отношении закрытия аккаунта вызывает серьезные опасения. С моей точки зрения, кажется несправедливым блокировать аккаунт игрока и лишать его доступа к средствам без четкого объяснения. Этот опыт оставил у меня впечатление, что другие клиенты могли столкнуться с подобными ситуациями.

Я был бы признателен за подробное расследование и четкое объяснение причин закрытия моего счета и состояния моих средств.

Уважаемая организация Olaunited!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая организация Olaunited!

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино RakeBit присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино RakeBit!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Дорогая Мирка,

Мы хотели бы подчеркнуть, что не ограничиваем и не закрываем учетные записи игроков без веских оснований. Все действия, предпринимаемые в отношении учетных записей клиентов, основаны на наших Условиях использования и результатах наших внутренних расследований.

В данном конкретном случае доступ к учетной записи был ограничен из-за нарушений наших правил. Мы предоставили подтверждающие доказательства этих нарушений.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как мы отправили вам подробную информацию и доказательства по этому делу для ознакомления.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы с удовольствием вам поможем.

С уважением,

Команда Rakebit

Я просто использовал свои реальные деньги и выигрыш от депозита в SOL. Я не злоупотреблял никакими бонусами и конвертировал выигрыш от вращений в покупку бонусов в ходе обычной игры.

Мне действительно интересно, в каких именно манипуляциях вы меня обвиняете. Если вы считаете, что я что-то сделал неправильно, то откройте мой аккаунт и позвольте мне показать всю историю моих ставок. Всё там есть, и это можно проверить.

Любые утверждения о нарушении правил являются абсолютно ложными. Это похоже на выдуманную отговорку, чтобы избежать выплаты выигрыша. Мне нечего скрывать, и моя история ставок докажет, что я играл честно и в рамках правил.

Удивительно, но мой собственный депозит и мои средства...

Как вы можете обвинять своих клиентов в нарушении условий использования, если вы не указали четко, какое именно правило было нарушено? Я считал вашу платформу легитимной, но эта ситуация вызывает серьезные опасения.

Если я действительно нарушил какое-либо правило, покажите мне конкретное нарушение и предоставьте доказательства из активности моего аккаунта. Просто выдвигать обвинения без прозрачности несправедливо и непрофессионально. Я использовал для игры только свои реальные деньги, внесенные на счет, и выигрыши. Пожалуйста, внимательно проверьте мой аккаунт и объясните точную причину этого действия…

Уважаемое казино RakeBit!

Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства. Пожалуйста, предоставьте их в удобное для вас время.

Спасибо.

Дорогая Мирослава,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили вам электронное письмо с подробным объяснением и разъяснениями относительно предоставленных доказательств. Пожалуйста, проверьте свою почту при первой же возможности.

Спасибо!

Я не понимаю, на какие доказательства вы ссылаетесь. Я играл только на свои собственные средства и выиграл честным путем. Я выиграл около 50 долларов, используя функцию «Вращение для покупки бонуса». Как это нарушает ваши Условия и положения? Не могли бы вы объяснить, как моя история ставок доказывает, что я нарушил какие-либо правила? Я действительно пытаюсь понять причину вашего решения.

Представитель @Rakebit?

В чём заключается моё преступление? Можете ли вы прямо и смело заявить об этом?

Я считаю, что не нарушил ни одно из условий использования Rakebit. Я внимательно изучил все отправленные вами электронные письма, но вы так и не указали, какое именно правило я якобы нарушил.

Я играл всего около 3-10 минут, если не ошибаюсь, используя собственные средства, и моя история ставок четко отражает все мои действия. Что такого сложного в выявлении точного нарушения, если оно действительно имело место? Пожалуйста, укажите конкретное правило и соответствующую активность в моей истории ставок, которая подтверждает ваше решение.

Уважаемое казино RakeBit!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, ответьте, когда вам будет удобно.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы отправили вам запрошенную информацию по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Команда Rakebit

Уважаемая организация Olaunited!

Мы ознакомились с доказательствами, предоставленными казино, и, к сожалению, не можем вам помочь в этом деле. Компания TI с сожалением сообщает, что, исходя из имеющейся информации, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Доказательства указывают на наличие нескольких учетных записей, связанных с вашей активностью, а также на заявления о получении бонусов на обеих учетных записях, что приводит к несправедливому преимуществу. Этот вывод основан на нескольких факторах, что затрудняет доказательство обратного.

Такое поведение противоречит правилам и условиям онлайн-казино, а также нашему Кодексу честной игры :

Игрокам следует создавать только один аккаунт в каждом казино. Создание дубликатов аккаунтов, как правило, наказывается, даже если намерения игрока благие и это всего лишь честная ошибка. Это включает в себя создание аккаунтов для друзей или членов семьи , поскольку казино также может расценить это как нарушение правил и условий. Всегда лучше сначала уточнить такие ситуации у казино, чтобы избежать проблем в будущем.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка