Игрок из Грузии столкнулась с ограничением доступа к своему аккаунту в казино Rakebit, в результате чего весь её баланс был заблокирован без предварительного уведомления. Rakebit ссылается на нарушение положений о борьбе с мошенничеством, не предоставляя конкретных доказательств или возможности обжалования, и она обращается за помощью либо для полного вывода средств, либо для возврата первоначальных депозитов.
RakeBit Casino - Учетная запись игрока заблокирована, и средства удерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 22h 59m 30s
RakeBit Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый unt0uchabl3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать об ограничении доступа к вашему счету и конфискации ваших средств.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:
- Каков был точный баланс на вашем счете на момент его блокировки, и какая часть этой суммы состояла из ваших первоначальных депозитов?
- Вы получили спорный выигрыш за счет игр в казино, ставок на спорт или и того, и другого, и использовали ли вы какие-либо бонусы?
- Успешно ли вы прошли процедуру верификации KYC до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
- Вам когда-нибудь удавалось успешно вывести средства из казино Rakebit?
Пожалуйста, также предоставьте казино всю соответствующую переписку, касающуюся ограничения доступа к учетной записи, конфискации вашего баланса и предполагаемого нарушения их положений о борьбе с мошенничеством, в частности, переписку, связанную с билетом 796PSA.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, unt0uchabl3!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
