RakeBit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, я хотел бы попросить вашего совета по одному вопросу 🙏

Вы знакомы с платформой Rakebit?

Ранее я внес на эту платформу около 30 000 долларов США. После выигрыша мне удалось без проблем вывести около 60 000 долларов США, и я оставил часть прибыли на счету, чтобы продолжить игру.

В итоге баланс моего счета достиг примерно 140 000 долларов США. Когда я попытался вывести эту сумму, казино начало задерживать платеж.

Служба поддержки Telegram неоднократно сообщала мне, что мой аккаунт находится «под следствием», и это продолжалось около 10 дней.

После этого я получил официальное электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был навсегда закрыт из-за предполагаемого нарушения их Условий использования. В результате 140 000 долларов США остаются заблокированными на моем счету и не могут быть выведены.

Мой окончательный фактический баланс составил приблизительно 140 000 долларов США. Однако на сохраненном скриншоте отображается только 129 743,13 долларов США, поскольку я не ожидал, что мой счет будет заблокирован навсегда, и поэтому не смог зафиксировать точную окончательную сумму в тот момент.

Я играл только в блэкджек с генератором случайных чисел (блэкджек с компьютерной раздачей) и не участвовал ни в каких играх с живыми дилерами.

Я использовал NordVPN для подключения через Японию. Это было связано с тем, что блэкджек был доступен только в определенных регионах, и на самом сайте четко указывалось, что он «совместим с VPN». Я не пытался скрыть свою личность в мошеннических целях.

Кроме того:

Я не создавал несколько учетных записей.

Я не участвовал в сговоре.

Я не использовал стороннее программное обеспечение.

Я не участвовал ни в каких арбитражных группах или не занимался недобросовестной деятельностью.

Буду очень признателен за любые советы о том, как действовать в данной ситуации.

Существуют ли какие-либо эффективные каналы подачи жалоб, регулирующие органы или стратегии информирования общественности, которые могли бы помочь?

Если у вас есть какой-либо опыт или предложения, я буду искренне благодарен 🙏

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SamuelCheng123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в своем аккаунте в казино Rakebit.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Какие конкретные причины казино назвало для окончательного закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы уточнить, используете ли вы VPN, и обсуждали ли вы это ранее с казино или получали ли разрешение на это?
• Успешно ли вы прошли процедуру верификации KYC в этом казино? Если да, то была ли вся предоставленная вами информация, включая страну проживания, точной и правдивой?
• Разрешено ли игрокам из вашей страны проживания регистрироваться и играть в казино 1Win?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Что касается использования VPN:

Я использовал NordVPN, подключившись через Японию. Однако перед использованием VPN я специально не спрашивал разрешения у казино, поскольку на самом сайте было четко указано, что он «совместим с VPN». Я просто использовал обычный коммерческий VPN-сервис (NordVPN), а не какой-либо инструмент, предназначенный для сокрытия мошеннической деятельности.

Кроме того, во время моей предыдущей игры и вывода средств все работало нормально, без каких-либо предупреждений или ограничений со стороны казино. До возникновения этой проблемы мне удалось успешно вывести около 60 000 долларов США.

Что касается процедуры "Знай своего клиента" (KYC):

На сайте было указано, что верификация KYC не требуется, и меня никогда не просили её проходить. Однако, если верификация KYC всё же потребуется, я полностью готов сотрудничать и предоставить все необходимые документы.

Что касается страны моего проживания:

Игроки из моей страны могут получить доступ к сайту и играть на нем. Блэкджек также был доступен из моего местоположения. Более того, были случаи, когда я играл без использования VPN и заходил на сайт напрямую, используя свой домашний IP-адрес, без каких-либо проблем.

Что касается самого закрытия счета, казино так и не предоставило никаких конкретных объяснений или доказательств относительно того, какое именно правило я якобы нарушил.

Мне прислали лишь общее электронное письмо с большим количеством пунктов Условий использования, касающихся мошенничества, сговора, множественных учетных записей, несправедливого преимущества, стороннего программного обеспечения и т. д., но не указали, какое именно действие я якобы совершил.

Также хотел бы подчеркнуть следующее:

Я не создавал несколько учетных записей.

Я ни с кем не вступал в сговор.

Я не использовал ботов, скрипты или стороннее программное обеспечение.

Я не участвовал в арбитражных группах и не занимался мошенничеством.

Я играл только в блэкджек с генератором случайных чисел.

Даже если казино считает, что использование мной VPN нарушило их правила, я считаю, что безвозвратная конфискация примерно 140 000 долларов США без предоставления четких доказательств или подробного объяснения крайне несправедлива.

Как минимум, я считаю, что мне должны быть возвращены внесенные средства и законный остаток на моем счете.

Ещё раз благодарю вас за помощь и уделенное время.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, SamuelCheng123.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, SamuelCheng123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.