RakeBit Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, я хотел бы попросить вашего совета по одному вопросу 🙏

Вы знакомы с платформой Rakebit?

Ранее я внес на эту платформу около 30 000 долларов США. После выигрыша мне удалось без проблем вывести около 60 000 долларов США, и я оставил часть прибыли на счету, чтобы продолжить игру.

В итоге баланс моего счета достиг примерно 140 000 долларов США. Когда я попытался вывести эту сумму, казино начало задерживать платеж.

Служба поддержки Telegram неоднократно сообщала мне, что мой аккаунт находится «под следствием», и это продолжалось около 10 дней.

После этого я получил официальное электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был навсегда закрыт из-за предполагаемого нарушения их Условий использования. В результате 140 000 долларов США остаются заблокированными на моем счету и не могут быть выведены.

Мой окончательный фактический баланс составил приблизительно 140 000 долларов США. Однако на сохраненном скриншоте отображается только 129 743,13 долларов США, поскольку я не ожидал, что мой счет будет заблокирован навсегда, и поэтому не смог зафиксировать точную окончательную сумму в тот момент.

Я играл только в блэкджек с генератором случайных чисел (блэкджек с компьютерной раздачей) и не участвовал ни в каких играх с живыми дилерами.

Я использовал NordVPN для подключения через Японию. Это было связано с тем, что блэкджек был доступен только в определенных регионах, и на самом сайте четко указывалось, что он «совместим с VPN». Я не пытался скрыть свою личность в мошеннических целях.

Кроме того:

Я не создавал несколько учетных записей.

Я не участвовал в сговоре.

Я не использовал стороннее программное обеспечение.

Я не участвовал ни в каких арбитражных группах или не занимался недобросовестной деятельностью.

Буду очень признателен за любые советы о том, как действовать в данной ситуации.

Существуют ли какие-либо эффективные каналы подачи жалоб, регулирующие органы или стратегии информирования общественности, которые могли бы помочь?

Если у вас есть какой-либо опыт или предложения, я буду искренне благодарен 🙏

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SamuelCheng123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в своем аккаунте в казино Rakebit.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• Какие конкретные причины казино назвало для окончательного закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы уточнить, используете ли вы VPN, и обсуждали ли вы это ранее с казино или получали ли разрешение на это?
• Успешно ли вы прошли процедуру верификации KYC в этом казино? Если да, то была ли вся предоставленная вами информация, включая страну проживания, точной и правдивой?
• Разрешено ли игрокам из вашей страны проживания регистрироваться и играть в казино 1Win?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра