RakeBit Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Компания Rakebit недавно сообщила мне о решении навсегда закрыть мой аккаунт из-за предполагаемого нарушения их Условий использования.

На моем счету примерно 2400 USDT, включая 400 USDT моих собственных депозитов и 2000 USDT выигрышей.

В своем электронном письме они просто скопировали длинный раздел своих условий, в котором перечислялись различные нарушения, включая мошенничество, сговор, использование нескольких учетных записей, стороннее программное обеспечение и стратегии, направленные на получение нечестно полученных выигрышей.

Однако они не уточнили, какое именно правило я предположительно нарушил, и не предоставили никаких доказательств правонарушения.

Они также упомянули правило, позволяющее им приостанавливать все выплаты. Это вызывает у меня опасения, что они намерены конфисковать весь мой баланс, включая первоначальный депозит.

Я считаю недопустимым, что казино может обвинять игрока в мошеннических действиях, даже не объясняя, что именно игрок якобы сделал неправильно.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование этого дела и помогла мне вернуть весь мой баланс в размере 2400 USDT.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я в основном занимался ставками на спорт. Все мои выигрыши были накоплены без использования каких-либо активных бонусов.

Компания Rakebit никогда не запрашивала подтверждение личности, но я полностью готов пройти процедуру KYC, если это потребуется.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваш ответ, Solon334. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.