RakeBit Casino - Внесение депозита игроком было задержано.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RakeBit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы успешно вносили средства с помощью этого способа оплаты в прошлом или в будущем?
• Получили ли вы какие-либо обновления по поводу транзакции от специальной платежной службы казино?
• Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый rainmain11,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый rainmain11,

Я ознакомился с вашей ситуацией и понимаю ее суть. Я свяжусь с казино, чтобы помочь в ее разрешении. Приглашаю казино RakeBit присоединиться к обсуждению.

Привет, Питер!

В настоящее время мы изучаем детали дела и сообщим вам результаты как можно скорее.

С уважением,

Команда Rakebit

Дорогой Питер,

Мы отправили вам разъяснения по этому делу по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.

С уважением,

Команда Rakebit

Привет, Питер! Я бы попросил, чтобы любые объяснения от RakeBit были опубликованы в этой публичной теме, а не присылались только по электронной почте. Факты по этому делу зафиксированы в блокчейне и могут быть проверены любым желающим, поэтому нет причин скрывать объяснение казино.

Вот что уже было установлено, и ничто из этого казино не оспаривало:

1. Операция по внесению депозита завершена и успешно выполнена в блокчейне Solana с максимальным количеством подтверждений. Подпись: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. 1.244483 SOL были получены на адрес для пополнения счета, присвоенный мне панелью пополнения RakeBit: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Примерно через три часа именно эта сумма была переведена с моего депозитного адреса в кошелек RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. Собственный оператор онлайн-чата RakeBit подтвердил в письменной форме, что транзакция «была успешно завершена в блокчейне, то есть средства были списаны», а также отдельно, что средства «находятся в вашем кошельке», указав название этого же кошелька.

Таким образом, деньги были доставлены, подтверждены и переведены в собственный кошелек RakeBit с помощью собственной системы RakeBit. Зачисление подтвержденного депозита на баланс игрока — это внутренняя операция, которую может выполнить только оператор. Агент даже сам это подтвердил: «это должно быть корректно идентифицировано на стороне провайдера». Это работа RakeBit, и я не нарушил это условие.

Мне предоставили четыре разных объяснения этому одному депозиту: что счет токенов был неактивен, что ссылка на токен была закрыта, что операция прошла успешно в блокчейне, но требовала идентификации на стороне провайдера, и что ее не удалось сопоставить с активным счетом токенов. Закрытие счета WSOL при конвертации в собственный SOL — это обычная практика, которая не приводит к уничтожению или перенаправлению средств. Ни одно из этих объяснений не меняет факта, подтвержденного в блокчейне и признанного вашим собственным агентом: средства находятся в кошельке RakeBit.

Я прошу зачислить на мой счет 1,244483 SOL. Если RakeBit оспаривает какой-либо из вышеуказанных фактов, пожалуйста, укажите, какой именно, в этой теме, предоставив подтверждающие доказательства.

Дорогая команда,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино RakeBit!

Спасибо за ваше сообщение. Однако я не понимаю, почему информация, отправленная по электронной почте, не может быть опубликована здесь, поскольку, судя по всему, конфиденциальные данные отсутствуют. Вы упомянули о межсетевом несоответствии, когда игрок отправил USDC через сеть Polygon (USDC-POL) на адрес Solana. У меня есть несколько вопросов по этому поводу:

1. Почему предыдущие пополнения прошли успешно, ведь использовался тот же самый способ внесения средств?
2. Почему игрок получил несколько разных объяснений произошедшего?
3. Как был списан остаток средств с адреса получателя, если предполагалось, что эти средства будут утеряны?

Дорогой Питер,

Спасибо за ваши вопросы.

Для мирного урегулирования этого вопроса мы зачислили спорную сумму на счет игрока в знак лояльности.

Мы должны подчеркнуть, что первоначальный депозит не был возвращен. Этот кредит был полностью пополнен нами в качестве любезности, поскольку сама транзакция остается невозвратной из-за ошибки со стороны игрока. Ниже приведены технические пояснения относительно транзакции:

1. Почему предыдущие депозиты оказались успешными?

Предыдущие депозиты: Игрок ранее совершал прямые переводы через собственные сети (например, отправлял SOL или USDC напрямую в сеть Solana), которые полностью поддерживаются нашим платежным шлюзом.

В данном случае депозит: игрок использовал неподдерживаемый сторонний кроссчейн-мост для отправки USDC из сети Polygon на адрес Solana.

2. Почему существовали разные объяснения?

Наши действия менялись по мере того, как наша команда передавала на рассмотрение вышестоящему руководству очень сложную техническую проблему:

Первоначальная поддержка: Правильно установлено, что средства не поступили из-за несовместимости межсетевого перевода.

Техническая эскалация: более глубокий анализ реестра Solscan выявил точный триггер смарт-контракта: контракт моста выполнил инструкцию CloseAccount сразу после обмена, чтобы вернуть «арендную плату» сети Solana.

3. Как изменился бы баланс, если бы средства были потеряны?

Автоматизированная маршрутизация, а не ручное снятие средств: движение средств, видимое в блокчейне, было полностью автоматизировано сторонним мостом, использованным игроком.

Временный канал передачи: Мост перенаправил средства через временный промежуточный счет и мгновенно закрыл его. Поскольку этот процесс обошел наш стандартный шлюз для внесения депозитов, средства так и не поступили на наш торговый счет и остаются непереведенными.

Хотя мы рады зачислить средства игроку в качестве жеста доброй воли в данном случае, мы настоятельно рекомендуем в будущем использовать только прямые переводы через собственные платежные системы, чтобы гарантировать корректную обработку депозитов.

С уважением,

Команда Rakebit

Сумма зачислена, и я это ценю. Я ничего больше не прошу. Я исправляю запись по двум пунктам.

Я согласен с двумя утверждениями казино. Использовался кроссчейн-мост, и инструкция CloseAccount вернула арендную плату после обмена. Оба утверждения верны.

Однако закрытие счета (CloseAccount) в случае использования зашифрованного SOL-счета означает, что средства поступают на счет, а не теряются. Закрытие WSOL-счета расшифровывает его и выплачивает настоящие SOL. Именно это и показывает бухгалтерская книга: 1,244483 SOL поступили в виде нативных SOL по адресу G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, адресу, который отображается в панели пополнения счета Rakebit как мой назначенный SOL-адрес для пополнения.

Три момента, в которых данные казино не совпадают с данными сети:

1. Казино заявляет, что операция была «полностью автоматизирована сторонним мостом». В их сообщении также говорится, что мои предыдущие депозиты были прямыми переводами, которые полностью поддерживает их платежный шлюз. История сканирования блоков для G9t68 показывает, что эти более ранние депозиты, 3,549025 SOL и 0,318647 SOL, были переведены на BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. То же самое место назначения, что и спорный депозит в 1,244483 SOL. В этих случаях мост не использовался. Перевод на этот кошелек осуществляется собственной маршрутизацией Rakebit, применяемой к депозитам, которые они сами описывают как полностью поддерживаемые.

2. Казино описывает «временный промежуточный счет», который был «мгновенно закрыт». Это относится к счету с токенами SOL, находящимся внутри транзакции обмена. Это не относится к G9t68, на котором совершено 25 транзакций за более чем месяц и который в их интерфейсе обозначен как мой депозитный адрес. Это два разных счета.

3. Перевод средств с G9t68 произошел примерно через три часа после доставки, в виде отдельной подписанной транзакции. Мост не хранит закрытый ключ к адресу, который Rakebit присвоил моему аккаунту. Подписать этот перевод мог только владелец ключа.

Собственный представитель службы поддержки Rakebit также письменно заявил: «Средства находятся в вашем кошельке здесь - BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G».

Таким образом, средства были зачислены и переведены тем же путем, что и депозиты, поддерживаемые Rakebit. Это была ошибка сверки на стороне оператора, а не неисправимая ошибка с моей стороны.

Второй момент, для протокола. Это уже второй раз, когда Rakebit зачисляет средства на мой счет только после того, как я публично поднял этот вопрос. В обоих случаях позиция заключалась в том, что ничего нельзя сделать, пока вопрос не будет поднят, после чего сумма была зачислена и описана как жест доброй воли. Значение этого я оставлю на суд Casino.guru. Я рад, что проблема решена, и у меня нет дальнейших запросов.

Здравствуйте, rainmain11!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Приветствую всех,

Благодарим вас за ответы. Мы понимаем, что ситуация сложная и что у обеих сторон разные точки зрения. Однако, поскольку средства были зачислены на счет игрока, мы считаем этот вопрос урегулированным.

Уважаемый rainmain11,

Мы рады сообщить, что вы получили свои средства. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. В будущем мы просим вас рассмотреть альтернативные способы оплаты, чтобы избежать подобных проблем. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие трудности с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь. Напоминаем, что наши услуги предоставляются бесплатно, и мы не принимаем чаевые. Однако, если вы готовы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot по адресу https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения и урегулирования жалоб, будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим пользователям, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер