RakeBit Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Я подаю эту жалобу, потому что казино не выполнило мою просьбу о полном закрытии моего счета.

5 июля 2026 года я запросил окончательное закрытие аккаунта. Мой запрос был четким и повторялся несколько раз. Я ясно указал, что не хочу периода ожидания, временного самоисключения или каких-либо других альтернатив. Несмотря на это, служба поддержки неоднократно отправляла сообщения о сохранении аккаунта вместо того, чтобы обработать мой запрос.

В итоге служба поддержки подтвердила, что мой запрос был передан в соответствующий отдел, и сообщила, что обработка займет до 48 часов.

Прошло уже более 4 дней, а я до сих пор не получил подтверждения о том, что мой аккаунт окончательно закрыт. Мой запрос остается без ответа, несмотря на многочисленные последующие электронные письма.

Я считаю это неприемлемым. Клиент не должен неоднократно запрашивать закрытие счета или ждать дольше, чем указано в сроках обработки заявки компанией. Я с уважением прошу помочь обеспечить окончательное закрытие моего счета казино без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый peter999,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника