Игрок из Австралии сообщил о несоответствии в игре Microgaming «Break the Bank», поскольку ему выпали выигрышные комбинации, которые, согласно таблице выплат, должны были принести 1000 долларов, но он их не получил. Он посчитал, что казино не отреагировало на его жалобу, и выразил недовольство тем, как они урегулировали ситуацию. Мы изучили его скриншоты и объяснение, но на первом изображении был показан только незавершенный раунд, а на втором — только еще одна ставка в 5 долларов, поэтому это не доказывает упущенную выгоду. Поскольку окончательный результат определялся историей игр на стороне сервера провайдера, а у нас не было доступа к этим внутренним записям, мы не смогли установить, что казино должно ему заявленный выигрыш. По этой причине жалоба была отклонена.
Raptor77 Casino - Выигрыш игрока не был выплачен.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: A$2 000
Raptor77 Casino
Индекс безопасности 3.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Kevholl84,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку с нами? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводВ пятницу, 7 августа 2026 года, приблизительно в 14:39, я играл в трехбарабанный слот Break the Bank от Microgaming, и все это произошло два раза подряд.
Я сделал два спина по 5 долларов, один за другим. У меня есть скриншоты обоих спинов.
На первом скриншоте барабаны уже остановились, и на соответствующих позициях отчетливо отображался один и тот же символ Break the Bank. Однако игровой интерфейс еще не завершил обработку раунда. Кнопка вращения была все еще неактивна, и на экране отображалось, что раунд ставок все еще продолжается. Я случайно сделал скриншот именно в этот момент, незадолго до завершения обработки раунда.
Как только этот раунд закончился, я сразу же запустил ещё один. И выпали точно такие же символы «Взлом банка» в тех же позициях, что и в предыдущем вращении. Перед тем, как сделать ещё один скриншот, я ясно вижу, что ставки округлены, поскольку кнопки «Вращение», «Изменение ставки» и «Смена ставки» выделены, как будто их можно нажать, чтобы совершить действие. Также на этом скриншоте вы заметите, что баланс на 5 долларов меньше, потому что это было второе из двух вращений, но оба они произошли в одну и ту же минуту.
Важно отметить, что оба скриншота были сделаны в 14:39 7 августа 2026 года, и на втором скриншоте видно, что мой баланс был ровно на 5 долларов меньше, чем на первом скриншоте. Эта разница в 5 долларов соответствует ставке в 5 долларов, которую я сделал на первый спин. На тот момент мой баланс составлял около 1100 долларов — разница в 5 долларов возникла не из-за выигрыша в 5 долларов, а из-за вычета ставки в 5 долларов при следующем спине.
Я делал эти скриншоты не для того, чтобы сфабриковать доказательства выигрыша. Я просто делал скриншоты того, что действительно отображалось на моем экране во время игры. Только потом, когда я пытался объяснить ситуацию службе поддержки, я заметил, что временные метки и последовательность скриншотов предоставляют дополнительные доказательства. Скриншоты находятся в исходном порядке в библиотеке скриншотов моего телефона, и я также могу показать оригинальные файлы и окружающие скриншоты, демонстрирующие активность пополнения/оплаты непосредственно перед скриншотами игры, а затем последующую переписку в онлайн-чате.
Я связался со службой поддержки и предоставил скриншоты. Сначала они охотно общались со мной, но объяснили это тем, что игра выплатила выигрыш по другой комбинации. В какой-то момент они обвели комбинацию в таблице выплат игры, а затем обвели три символа «Break the Bank» на моем скриншоте, утверждая, что это объясняет результат в 5 долларов.
Но я не получил выигрыш в 5 долларов. На моем счету четко видно, что 5 долларов были списаны, а не зачислены. Я объяснил им это и указал на разницу в балансе, показанную на скриншотах.
Что меня особенно расстраивает, так это то, что я указал им точную дату и время — приблизительно 14:39 7 августа 2026 года — и попросил проверить записи за два игровых раунда. Они сказали, что проверили и всё работает правильно, но не предоставили мне фактические записи игровых раундов, скриншоты, информацию о транзакциях или что-либо ещё, что подтверждало бы данные их системы о событиях за эти два вращения.
Я прошу дать мне внятное объяснение несоответствия между тем, что показала мне их игра, и тем, что, по их словам, произошло на самом деле.
Если в их записях указано, что эти два вращения имели разные результаты, я хочу увидеть записи именно этих раундов и понять, как они пришли к такому выводу. Простое утверждение о том, что игра работала правильно, не объясняет, почему на моем экране отобразились результаты, которые я сфотографировал.
Я продолжаю пытаться решить эту проблему с казино, но когда я поднимаю этот вопрос сейчас, они не проявляют должного интереса. Я только недавно обнаружил, что Casino Guru отвечает мне.
Я сохранил скриншоты в их первоначальном виде, а также сопутствующие скриншоты и переписку в онлайн-чате, и готов предоставить доказательства.
ПереводУважаемый Kevholl84,
Благодарим за дополнительную информацию и за предоставление более подробных сведений относительно двух рассматриваемых раундов.
Я понимаю ваше разочарование, особенно потому, что вы считаете, что символы, отображавшиеся на вашем экране, должны были привести к значительному выигрышу. Однако, после рассмотрения доказательств и вашего объяснения, к сожалению, мы по-прежнему не можем установить, что казино должно вам заявленную сумму.
Главная проблема в том, что предоставленные вами скриншоты не показывают окончательный, завершенный результат первого раунда . Как вы сами объяснили, когда был сделан первый скриншот, игра еще обрабатывала раунд, и кнопка вращения/ставки была отключена. Поэтому скриншот показывает только то, что временно отображалось на вашем экране, пока раунд еще продолжался. Сам по себе он не может установить окончательный результат раунда на стороне сервера.
На втором скриншоте действительно видно, что был запущен еще один спин на 5 долларов, но тот факт, что баланс был на 5 долларов меньше, не доказывает, что предыдущий раунд привел к предполагаемой выигрышной комбинации. Разница в балансе просто подтверждает, что была сделана еще одна ставка в 5 долларов.
Важно также понимать, что обработка игровых раундов происходит на сервере поставщика игры. В случае задержки, проблем с подключением или расхождения между тем, что временно отображается на экране игрока, и окончательным результатом, фактический исход ставки определяется завершенным игровым раундом, записанным в истории игры на стороне поставщика/сервера . Визуальное состояние барабанов во время незавершенного раунда не может изменить записанный результат.
Вы также заявили, что казино проверило соответствующие раунды и подтвердило корректную работу игры. Хотя мы понимаем, что вы предпочли бы получить технические данные, Casino Guru не имеет прямого доступа к внутренним журналам серверов провайдера игры и не может самостоятельно восстановить или изменить результат завершенного игрового раунда на основе скриншотов игрового интерфейса.
Таким образом, мы не можем доказать, что эти два вращения принесли вам выигрыш в размере 1000 евро/долларов, на который вы претендуете, а также не можем доказать, что казино не зачислило законный выигрыш.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Тем не менее, на основании имеющихся у нас доказательств у нас нет достаточных оснований полагать, что казино неправильно рассчитало выигрыши в раундах.
По этой причине нам, к сожалению, придётся отклонить жалобу.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
