Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Он заявил, что казино аннулировало его запрос на вывод средств и задержало выигрыш, сославшись на нарушение условий использования, что он отрицал, при этом его аккаунт был полностью верифицирован. Он также сообщил, что внес депозит в размере 220 евро, играл в слоты и запросил вывод 1000 евро, но казино перестало отвечать. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
Rcasino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 555
Количество: 1 000 EUR
Rcasino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино "rcasino45.com", поскольку мой законный выигрыш не был мне выплачен.
Я запросил выплату в размере 1000 евро 21 июля 2026 года. До сегодняшнего дня (уже более 5 дней) выплата не была обработана и остается в статусе «ожидание» / «обработка».
Мой игровой аккаунт полностью верифицирован. Все необходимые документы KYC (удостоверение личности и подтверждение адреса) были загружены казино и официально подтверждены. Кроме того, я играл только на реальные деньги и не нарушал никаких условий использования бонусов.
Служба поддержки не отвечает на мои запросы ни в онлайн-чате, ни по электронной почте. Установленный мной срок вывода средств, истекший 26 июля 2026 года в 15:00, был полностью проигнорирован казино. У меня по-прежнему есть полный доступ к моему счету, но средства искусственно удерживаются.
Я вежливо прошу команду Casino Guru вмешаться, чтобы казино наконец обработало мой запрос на вывод средств. У меня есть все необходимые скриншоты (баланс счета, статус вывода средств, подтверждение верификации и история чата), и я могу предоставить их в качестве доказательства в любое время.
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ydecker0011!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, казино аннулировало мой вывод средств и удержало деньги, якобы потому что я нарушил их правила и условия, что не соответствует действительности. Прилагаю электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ydecker0011!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Не получено. Как я уже писал в предыдущем сообщении, казино аннулировало мой запрос на вывод средств и удержало деньги, потому что я якобы нарушил их правила и условия, что не соответствует действительности.
Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным письмом. Мой аккаунт был полностью верифицирован. Они заблокировали мой выигрыш и депозит, так что у меня ничего не осталось. VIP-менеджер казино постоянно связывается со мной, пытаясь продать мне новые бонусы за пополнение счета. Я хотел прояснить ситуацию, но никто больше не отвечает. Я не подделывал никаких документов, не использовал VPN и ничего подобного. Это явно мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- У вас есть другая соответствующая переписка с казино? Вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, да, у меня есть доступ к моему аккаунту. Прилагаю все имеющиеся у меня документы. Я внесла депозит в размере 220 евро и играла в слоты, а затем хотела вывести 1000 евро.
Все документы прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый ydecker0011,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, ydecker0011,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый ydecker0011,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.
Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия С.
Автоматический перевод:
