Игрок с верифицированным аккаунтом RealPrize из Миннесоты был заблокирован после выигрыша $95 916,59 из-за обвинений в «дублировании аккаунтов», которые, по его словам, были вызваны недоразумением. Он запросил раскрытие выигрыша или доказательств использования дублированных аккаунтов. Из-за отсутствия ответа отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить возможные решения, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Real Prize Casino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 95 915 USD
Real Prize Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой подтвержденный аккаунт RealPrize (одобренный по программе KYC в марте 2024 г.) был закрыт после того, как я выиграл 95 916,59 долларов США SC.
RealPrize заявила о «дублирующихся аккаунтах», но все доказательства указывают на то, что их система сгенерировала второе событие регистрации с тем же подтвержденным адресом электронной почты несколько месяцев спустя — это ошибка дублирования на сервере, а не мошенничество пользователей.
Я предоставил в Отдел по защите прав потребителей Генерального прокурора штата Делавэр все необходимые доказательства, включая:
• Подтверждено подтверждением KYC (22–24 марта 2024 г.)
• Дубликат письма «Добро пожаловать в RealPrize» (21 октября 2024 г., тот же адрес)
• Вход в Facebook ошибочно классифицирован как новая учетная запись
• Переписка, показывающая отдельный, неиспользованный счет моего отца
• Скриншот баланса 95 916,59 $
Я прошу RealPlay Tech Inc. либо опубликовать подтвержденные выигрыши, либо предоставить проверяемые системные журналы, подтверждающие любую реальную активность дублирующих аккаунтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Real Prize Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться информацией из казино по поводу предъявленных вам обвинений? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли вам пополнить свой текущий баланс с помощью промо-денег?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hailstorm1877!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
