Real Prize Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Меня зовут Тереза, и я пенсионерка, работающая бухгалтером. У меня действительно возникли проблемы с тем, чтобы выкупить свой баланс из REAL PRIZE. Я живу по одному и тому же адресу уже 10 лет и отправляла счет за коммунальные услуги и выписку из банка.

Я зарегистрировался на более года назад и только начал играть в их казино. После игры в слоты на их платформе я решил вывести деньги, я инициировал процесс вывода денег, который требовал проверки личности и адреса.

У меня серьезная проблема с проверкой адреса, хотя я живу по одному и тому же адресу уже 10 лет. Я предоставил свои действительные водительские права, выписки из банка и счет за коммунальные услуги, но я все еще получаю электронные письма с сообщением о том, что они рассмотрят и свяжутся со мной. Я получил сообщение о том, что 5 июля я был проверен, а затем я получил электронное письмо с сообщением о том, что им нужна дополнительная информация о моем адресе. ЭТО БЕЗУМИЕ.

На сегодняшний день я подал шесть отдельных запросов на помощь и каждый раз предоставлял требуемую документацию. Я получил электронные письма, подтверждающие, что проблема «решена», но вскоре мне сообщили, что требуется дополнительная проверка. Эта непоследовательность и отсутствие ответственности вызвали у меня серьезные переживания и подорвали доверие к этой компании.

Я проживаю по одному и тому же адресу уже десять лет и никогда не сталкивался с подобными проблемами в других казино с розыгрышем призов. Я считаю неприемлемым, что, несмотря на неоднократные усилия и полное выполнение их требований, баланс моего счета остается недоступным.

Можете ли вы решить это?

Спасибо

Тереза Л.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.