Realbet.io Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я играл на этом сайте 06.04.26 и заработал 7600$ в ETH. Попытался подтвердить свой аккаунт, а затем вывести деньги, но аккаунт оказался полностью подтвержден.

И хотя статус вывода средств подтверждается, я до сих пор не получил деньги, прошло уже месяц.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой 1313Лиам,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

1. Я никогда раньше не успешно выводил средства из этого казино. Это мой первый запрос на вывод средств.

2. Я уже предоставил все необходимые документы для проверки, в том числе:

- Документ, удостоверяющий личность

- Подтверждение с помощью селфи

- Подтверждение адреса проживания

- Подтверждение криптокошелька

Все это было отправлено в день моего отчисления.

3. Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусов.

Моя заявка на вывод средств одобрена уже больше месяца, но я до сих пор ничего не получил.

Я в полной мере сотрудничал со всеми казино в выполнении запросов на проверку.

Благодарим вас за помощь и надеемся, что эта проблема будет решена как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, 1313Liam.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Спасибо за ответ.

Как я уже упоминал ранее, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести средства из этого казино. Это мой первый запрос на вывод средств, поэтому я не могу предоставить информацию о времени обработки запросов на вывод средств в прошлом.

Я решил вывести свой выигрыш в криптовалюте (ETH).

Еще раз благодарю вас за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой 1313Лиам

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Штефаном ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Дорогой 1313Лиам,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Realbet.io присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Realbet.io!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в Egis – службу альтернативного разрешения споров. [email protected] ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Tobique (жалобы можно подать через форму лицензионного валидатора). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила служба альтернативного разрешения споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru