Игрок из Германии уже несколько дней не может получить доступ к своему аккаунту в казино из-за того, что игра «6 фруктов» зациклилась, в результате чего все функции аккаунта и баланс становятся недоступны. Несмотря на обращение в службу поддержки и попытки решения проблемы всеми предложенными способами, включая очистку файлов cookie и использование разных браузеров, она не получила адекватной помощи.
Redkings Casino DE - Функции учетной записи игрока заблокированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 40m 28s
Redkings Casino DE
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводМой аккаунт недоступен уже несколько дней. Игра «6 фруктов» застряла в цикле и не закрывается. В результате все остальные функции моего аккаунта (включая баланс) недоступны. Я перепробовал все предложенные решения проблемы, несколько раз очищал cookie и кэш, использовал разные браузеры. Ничего не помогло. Я уже несколько дней пытаюсь связаться со службой поддержки по электронной почте. Сегодня наконец-то со мной связался сотрудник. Он попросил подтвердить, что я не использую бонусы в игре, что я и сделал. К сожалению, я до сих пор не получил никакой помощи. Я также пробовал использовать функцию чата, но она не работает, потому что все функции аккаунта фактически зависли. Я приложил скриншоты экрана, который появляется при попытке доступа к моему аккаунту. Пожалуйста, помогите, я совершенно застрял!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводДорогой Ёж,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, потеряли ли вы какие-либо реальные деньги из-за этой технической проблемы?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
