Игрок из Нидерландов полностью отыграл приветственный бонус, не нарушив никаких правил, но его выигрыш в размере 16 069,95 евро был конфискован после недели запросов на вывод средств. Несмотря на его попытки получить разъяснения от казино относительно правила, которое он якобы нарушил, он получает неудовлетворительные ответы и обращается за помощью в возврате своих средств.
ReelDuck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 1m 55s
ReelDuck Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом и мне очень повезло. Я играл в несколько слотов и делал ставки разного размера. Я совершенно не нарушил никаких правил бонуса. Размер моей ставки не превышал максимально допустимый размер. После того, как я полностью отыграл 70 000 евро (поскольку сумма бонуса составляла 2000 евро, которые нужно было отыграть 35 раз), мои бонусные деньги были конвертированы в наличные. У меня осталось 16069,95 евро, все реальные деньги. Я вывел деньги. Спустя более недели я получил электронное письмо о том, что мои деньги были конфискованы, и я больше не могу получать бонусы из-за нарушения условий обслуживания. После нескольких писем с вопросами о том, какое правило я нарушил, и просто бессмысленных ответов от этого казино, у меня не осталось другого выбора, кроме как попытаться вернуть эту огромную сумму денег всеми возможными способами. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игровые автоматы вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Вы приобретали какие-либо внутриигровые бонусы при отыгрыше приветственного бонуса?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
