ReelDuck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я воспользовался приветственным бонусом и мне очень повезло. Я играл в несколько слотов и делал ставки разного размера. Я совершенно не нарушил никаких правил бонуса. Размер моей ставки не превышал максимально допустимый размер. После того, как я полностью отыграл 70 000 евро (поскольку сумма бонуса составляла 2000 евро, которые нужно было отыграть 35 раз), мои бонусные деньги были конвертированы в наличные. У меня осталось 16069,95 евро, все реальные деньги. Я вывел деньги. Спустя более недели я получил электронное письмо о том, что мои деньги были конфискованы, и я больше не могу получать бонусы из-за нарушения условий обслуживания. После нескольких писем с вопросами о том, какое правило я нарушил, и просто бессмысленных ответов от этого казино, у меня не осталось другого выбора, кроме как попытаться вернуть эту огромную сумму денег всеми возможными способами. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игровые автоматы вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Вы приобретали какие-либо внутриигровые бонусы при отыгрыше приветственного бонуса?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! Я играла во множество разных игр. Я всегда проверяла условия казино, чтобы не играть в игры, в которые нельзя играть на бонусные деньги. Размер моих ставок не превышал 5 евро.

Я сыграл в несколько игр типа "Hacksaw" и "Pragmatic Play", в которые мне разрешили играть в соответствии с правилами казино. Я сам проверил каждую из них в списке запрещенных игр.

Я не покупал никаких дополнительных материалов.

Моя процедура KYC также была завершена и подтверждена.

С уважением

Уважаемый Гертович!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Гертович!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Так вы пока ни с кем не связались? Возможно, вы знаете, что это казино принадлежит компании Igloo Ventures. Может быть, есть кто-то, с кем можно связаться внутри этой организации? Похоже, они всё чаще прибегают к мошеннической схеме с игнорированием сообщений.

Уважаемый Гертович,

Спасибо за ваше сообщение. Могу подтвердить, что ответа пока не получил, хотя всё ещё пытаюсь связаться с казино.

В случае отсутствия ответа мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино.

Уважаемый Гертович,

К сожалению, казино не ответило на наши попытки обсудить жалобу.

Хотя казино сообщило вам о том, что ваш баланс был аннулирован из-за предполагаемого нарушения его Условий и положений, оно не предоставило ни нам, ни вам никаких доказательств того, что именно вы сделали не так. Без соответствующих данных об игре и бонусах мы не можем подтвердить, что конфискация вашего баланса была оправданной.

Поэтому мы закроем жалобу как неразрешенную. Такой исход негативно скажется на индексе безопасности казино.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через онлайн-валидатор, ссылку на который вы найдете внизу страницы сайта казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] .

Мне очень жаль, что нам не удалось найти для вас более удовлетворительное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин