Игрок из Германии подал официальную жалобу на Reels.io за повторную активацию его аккаунта после того, как он самостоятельно исключил себя из игры из-за игровой зависимости. Он выразил обеспокоенность по поводу контактов с VIP-менеджером, который подстрекал его к игре и внес депозиты на сумму более 5000 евро. Он потребовал возврата этих депозитов. После рассмотрения дела было установлено, что активация аккаунта могла быть произведена только с явного подтверждения игрока, и что рекламные контакты не нарушали автономию игрока. Депозиты, внесенные после активации, были признаны добровольными, и не было обнаружено нарушений обязательств по ответственной игре. Поэтому запрос на возврат средств не был удовлетворен.
Reels.io Casino - Учетная запись игрока была закрыта в связи с самоисключением.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 6 000 EUR
Reels.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Mickstarxxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
21.4. Запросы на самоисключение обрабатываются только для зарегистрированных и верифицированных учетных записей. Запросы, полученные от лиц, которые еще не зарегистрированы или не прошли процедуру верификации (KYC), не могут быть обработаны. Если такое лицо впоследствии зарегистрируется, оно обязано активировать инструменты самоисключения или ответственной игры при создании учетной записи. Компания не несет ответственности за любую активность в учетных записях, созданных после подачи запроса на самоисключение без подтверждения до регистрации или верификации.
- Когда именно ваш аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости?
- Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Письмо отправлено, спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДамы и господа
Уважаемый CasinoGuru-Mediation,
Я хотел бы запросить еще одно заключение и пересмотр моего дела, касающегося Reels.io.
Ключевой момент не в том, играл ли я вообще в азартные игры, а в том, что произошло после моего бана из-за игровой зависимости:
Мой аккаунт был заблокирован из-за игровой зависимости. Тем не менее, 8 января 2026 года со мной связалась VIP-команда казино по электронной почте (а также через WhatsApp) и призвала возобновить игру. В этом сообщении мне были предложены бонусы и преимущества, которые позволили разблокировать мой ранее заблокированный аккаунт.
С этого момента я снова смог вносить крупные суммы денег и продолжать играть. Это привело к значительным убыткам для меня.
Поэтому я категорически требую возмещения убытков, понесенных после обращения в VIP-службу и повторной активации моего аккаунта, поскольку это явно противоречит принципам защиты ответственных игроков.
Казино утверждает, что реклама была «стандартной практикой» и что я действовал добровольно. Однако это полностью игнорирует тот факт, что игрока, который самостоятельно исключил себя из игры из-за игровой зависимости, нельзя активно заманивать обратно.
В связи с этим я призываю CasinoGuru расследовать мое дело с точки зрения защиты прав игроков и восстановления VIP-статуса после самоисключения и добиваться справедливого решения.
В любое время я могу предоставить подтверждение получения VIP-письма от 8 января, а также все последующие депозиты и транзакции.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Микстар,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Казино, как правило, серьезно относятся к благополучию своих игроков и предоставляют инструменты и поддержку тем, кто решил ограничить или прекратить свою азартную деятельность. После того, как игрок запрашивает возобновление игры и подтверждает свое намерение продолжить играть, казино полагается на это подтверждение, и ответственность за любую последующую активность, депозиты и решения, касающиеся игрового процесса, остается за игроком.
Пожалуйста, подтвердите:
- Вы вручную запросили у казино повторную активацию своего аккаунта и осведомлены о связанных с этим обязанностях?
- Даты контактов, с которыми вы связывались с VIP-менеджером по электронной почте и WhatsApp?
- Когда ваш аккаунт был повторно активирован, и получили ли вы уведомление об этом?
Кроме того, если у вас возникнут какие-либо дальнейшие вопросы или проблемы с казино, мы будем благодарны, если вы поделитесь ими с нами. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Большое спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая госпожа Петра,
Спасибо за ваше сообщение.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы следующим образом и кратко изложу имеющуюся у меня информацию:
1. Я вручную обращался в казино с просьбой о повторной активации моего аккаунта?
Нет.
После предыдущего бана, связанного с игровой зависимостью, со мной активно связался VIP-менеджер казино, что побудило меня снова начать играть.
Инициатором контакта выступило казино.
Менеджера по работе с VIP-клиентами зовут Дариус.
2. В какие дни VIP-менеджер выходил на связь?
Первый контакт с VIP-менеджером (Дариусом) состоялся 14 сентября 2008 года.
8 января 2026 г., по электронной почте.
Со мной также связались через WhatsApp.
3. Когда мой аккаунт был повторно активирован и уведомили ли меня об этом?
Мой ранее заблокированный аккаунт был повторно активирован в связи с этим контактом.
Возобновлено в использовании 8 января 2026 года.
О возможности повторного использования услуги меня уведомили по электронной почте.
Я хотел бы еще раз внести уточнение:
Ранее меня уже банили из-за проблем с азартными играми, после чего со мной снова связалось казино (VIP-менеджер Дариус) и предложило продолжить игру.
Только после этого счет снова использовался, и были внесены дальнейшие пополнения.
Я уже переслал все имеющиеся у меня документы (VIP-письмо, подтверждение оплаты и т. д.) на ваш электронный адрес.
Если вам потребуются какие-либо дополнительные документы, я, конечно же, с удовольствием их вам вышлю.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Микстар.
Важно подчеркнуть, что рекламные сообщения не отменяют автономию игрока, и не указано четко, что после запроса на самоисключение казино обязано исключить вас из любых предложений или акций. К сожалению, эта ответственность обычно остается за самим игроком, подавшим активный запрос.
Я ознакомился с приложенным электронным письмом от казино относительно повторной активации аккаунта: системы казино не позволяют повторно открыть аккаунт без активного запроса игрока и подтверждения принятия соответствующих условий. Без этого подтверждения повторная активация была бы невозможна. Таким образом, окончательное решение о повторном открытии аккаунта оставалось за вами.
Вы уверены, что не запрашивали повторное открытие счета, даже если это было непреднамеренно?
Не могли бы вы также предоставить любую дополнительную переписку с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы или опубликовать скриншоты непосредственно в этой теме. [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Микстар,
Я понимаю, насколько неприятно осознавать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за разочарование, вызванное этой ситуацией.
После проведения независимого анализа имеющейся переписки и истории учетной записи я вынужден сообщить вам, что не могу оказать вам дальнейшую поддержку в этом вопросе.
Что касается сообщений от оператора, то имеющиеся данные свидетельствуют о том, что любые контакты носили рекламный характер и касались исключительно общих предложений. Никаких гарантий, обещаний или заверений относительно выигрыша не давалось. Участие в игре не представлялось как обязательство. Рекламная коммуникация сама по себе не отменяет личную автономию и не перекладывает ответственность за решения, касающиеся азартных игр.
Что касается повторной активации аккаунта, ваш аккаунт был ранее закрыт по вашей просьбе. Повторное открытие возможно только после того, как игрок подтвердит свое желание возобновить игру и выполнит необходимые шаги по повторной активации. На основании проанализированной информации система не позволяет повторно открыть аккаунт без активного запроса или подтверждения со стороны владельца аккаунта. Поэтому решение о повторной активации аккаунта было принято после вашего явного подтверждения.
В отношении обязательств по ответственной игре операторы обязаны предоставлять инструменты для ограничения доступа и самоисключения. Однако, как правило, после того, как игрок запрашивает возобновление доступа и подтверждает свое намерение возобновить игру, оператор имеет право полагаться на это подтверждение, если нет явных доказательств предварительного, явного самоисключения из-за игровой зависимости. Судя по имеющейся документации, такой четко сформулированный запрос на самоисключение не был подан до возобновления доступа.
Что касается финансовых потерь, ваша жалоба касается действий после повторного открытия счета. При оценке таких вопросов необходимо учитывать полную историю счета. Депозиты, внесенные после повторной активации, были сделаны добровольно и использованы в соответствии с действующими условиями. Я не обнаружил достаточных доказательств нарушения обязательств по ответственной игре, которые оправдывали бы рекомендацию о возврате средств.
По этим причинам я вынужден заключить, что в данном случае нет оснований для удовлетворения запроса на возврат средств.
Тем не менее, если вы чувствуете, что вам стало трудно контролировать свою зависимость от азартных игр, возможно, стоит рассмотреть вариант формального самоисключения. Следующий инструмент может оказаться полезным для самоисключения на нескольких игровых платформах:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Кроме того, здесь можно найти информацию о профессиональных службах поддержки, специализирующихся на проблемах, связанных с вредом от азартных игр:
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Я сожалею, что более благоприятного исхода не удалось добиться, но надеюсь, это объяснение проясняет причины принятого решения. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь в этом вопросе. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
