Игрок из Германии подал официальную жалобу на Reels.io за повторную активацию его аккаунта после того, как он самостоятельно исключил себя из игры из-за игровой зависимости. Он выражает обеспокоенность по поводу контактов с VIP-менеджером, которые подстрекали его к игре и привели к депозитам, превышающим 5000 евро. Он требует возврата этих депозитов.
Reels.io Casino - Учетная запись игрока была закрыта в связи с самоисключением.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 44m 48s
Reels.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Mickstarxxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
21.4. Запросы на самоисключение обрабатываются только для зарегистрированных и верифицированных учетных записей. Запросы, полученные от лиц, которые еще не зарегистрированы или не прошли процедуру верификации (KYC), не могут быть обработаны. Если такое лицо впоследствии зарегистрируется, оно обязано активировать инструменты самоисключения или ответственной игры при создании учетной записи. Компания не несет ответственности за любую активность в учетных записях, созданных после подачи запроса на самоисключение без подтверждения до регистрации или верификации.
- Когда именно ваш аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости?
- Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
