Reels.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на Reels.io по поводу несправедливой конфискации моего выигрыша в размере 7000 евро.

Я зарегистрировал свой аккаунт, используя временный адрес электронной почты из соображений конфиденциальности, — этот выбор был продиктован маркетинговой кампанией казино, обещающей отсутствие процедуры «верификации личности» (No-KYC). Когда баланс моего счета достиг значительной суммы, и я попытался вывести средства, я обнаружил, что временный адрес электронной почты был деактивирован.

Я немедленно связался со службой поддержки для решения этой проблемы и предложил полное сотрудничество в подтверждении своей личности. Важно отметить, что я уже предоставил Reels.io свое официальное национальное удостоверение личности и прошел проверку лица/биометрическую верификацию через их платформу. Моя личность полностью соответствует профилю владельца аккаунта.

Однако казино (агенты «Яна» и «Грегори») закрыло мой счет и объявило свое решение «окончательным», заявив, что, поскольку я не могу подтвердить адрес электронной почты деактивированной регистрации, мой баланс в 7000 евро аннулируется.

Это хищническая и недобросовестная практика. Техническая ошибка, связанная с почтовым провайдером, ни в коем случае не должна быть основанием для конфискации законных средств, особенно когда казино уже располагает моими официальными документами, удостоверяющими личность, и биометрическими данными. Я являюсь проверенным, законным игроком, и мне недобросовестно отказывают в доступе к моим средствам. Я прошу CasinoGuru выступить посредником, чтобы позволить мне обновить мою контактную информацию и вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Reels.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы заполнили профиль своего игрока корректной личной информацией?
• Удалось ли вам предоставить в отдел KYC казино какие-либо документы, подтверждающие вашу личность и платежную информацию?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Убедитесь, что указаны отправитель и получатель. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас