Reels.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на Reels.io по поводу несправедливой конфискации моего выигрыша в размере 7000 евро.

Я зарегистрировал свой аккаунт, используя временный адрес электронной почты из соображений конфиденциальности, — этот выбор был продиктован маркетинговой кампанией казино, обещающей отсутствие процедуры «верификации личности» (No-KYC). Когда баланс моего счета достиг значительной суммы, и я попытался вывести средства, я обнаружил, что временный адрес электронной почты был деактивирован.

Я немедленно связался со службой поддержки для решения этой проблемы и предложил полное сотрудничество в подтверждении своей личности. Важно отметить, что я уже предоставил Reels.io свое официальное национальное удостоверение личности и прошел проверку лица/биометрическую верификацию через их платформу. Моя личность полностью соответствует профилю владельца аккаунта.

Однако казино (агенты «Яна» и «Грегори») закрыло мой счет и объявило свое решение «окончательным», заявив, что, поскольку я не могу подтвердить адрес электронной почты деактивированной регистрации, мой баланс в 7000 евро аннулируется.

Это хищническая и недобросовестная практика. Техническая ошибка, связанная с почтовым провайдером, ни в коем случае не должна быть основанием для конфискации законных средств, особенно когда казино уже располагает моими официальными документами, удостоверяющими личность, и биометрическими данными. Я являюсь проверенным, законным игроком, и мне недобросовестно отказывают в доступе к моим средствам. Я прошу CasinoGuru выступить посредником, чтобы позволить мне обновить мою контактную информацию и вывести средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Reels.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы заполнили профиль своего игрока корректной личной информацией?
• Удалось ли вам предоставить в отдел KYC казино какие-либо документы, подтверждающие вашу личность и платежную информацию?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Убедитесь, что указаны отправитель и получатель. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Личная информация: Да, мой профиль игрока был заполнен корректными личными данными (полное имя и дата рождения), соответствующими моему официальному удостоверению личности.

2. Документы KYC: До блокировки счета я уже прошел верификацию по лицу/биометрическим данным и загрузил свое национальное удостоверение личности через платформу казино. После возникновения проблемы с электронной почтой я прямо предложил повторно отправить все документы по электронной почте для ручной проверки, но администрация казино отказалась их рассматривать, заявив, что их решение «окончательное».

3. Игры, в которые я играл: Я накапливал свой баланс в основном в игре Sweet Bonanza 1000.

4. Бонус: Нет, я достиг текущего баланса, используя собственные внесенные средства (реальные деньги). Активный бонус в этот выигрыш не входил.

5. Связь: Я незамедлительно перешлю вам на электронную почту переписку с сотрудниками службы поддержки (Грегори и Яной). [email protected] ).

Я действую исключительно добросовестно и готов предоставить любые дополнительные документы, удостоверяющие личность, которые могут потребоваться вам или казино для разрешения этого вопроса и возврата моего баланса в размере 7000 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемый Samuel235543,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Reels присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Reels!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь!

Благодарим вас за обращение по поводу вашей проблемы. Чтобы оказать вам дальнейшую помощь и помочь разрешить ситуацию, не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли детально изучить ваш случай?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа и сделаем всё возможное, чтобы вас поддержать.

Спасибо, Reels Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь!

После тщательного изучения предоставленной казино информации мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Нам стало известно о вашем недостаточном сотрудничестве с казино, а также о многочисленных нарушениях правил, в частности, касающихся запрета на создание нескольких учетных записей.

Пожалуйста, поймите, что при выявлении подобных нарушений нам сложно оказывать поддержку нашим пользователям, поскольку такие действия, как правило, запрещены в большинстве онлайн-казино.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Роми