У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией аккаунта после того, как внесенный им депозит был зарегистрирован казино в другое время. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, верификация не проходит, и служба поддержки в чате не оказала никакой помощи.
ReelsOn Casino - Проверка данных игрока задерживается из-за проблем с внесением депозита.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 5h 35m 0s
ReelsOn Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла депозит незадолго до 17:00. Казино утверждает, что время было другим. Я предоставила все необходимые документы. Из-за этого моя учетная запись не проходит верификацию. Никто в чате не может мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших пополнений в казино, где будут указаны все депозиты, сделанные вами 17 июля?
- Сколько депозитов вы внесли 17 июля? Использовали ли вы один и тот же способ оплаты для всех из них?
- Были ли все ваши остальные документы, удостоверяющие личность, проверены и одобрены в ходе процедуры верификации KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводПривет, Вероника!
В тот день я сделал только один депозит.
Принималось только водительское удостоверение; после этого проверка прекращалась, поскольку время внесения депозита было указано неверно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ответ. Расхождение касается не только времени внесения депозита, но и суммы депозита. В истории ваших депозитов указана транзакция в размере 20 евро , в то время как в подтверждении платежа от PaysafeCard указана сумма в 25 евро .
Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили казино корректное подтверждение платежа, соответствующее депозиту в размере 20 евро, указанному в вашем игровом аккаунте, чтобы они могли проверить транзакцию и приступить к верификации вашего аккаунта.
Автоматический перевод:
