Игрок из Германии пытается закрыть свой игровой счет в казино после того, как ранее запросила самоисключение из-за игровой зависимости. Хотя ее счет был первоначально закрыт, он был вновь открыт без ее согласия, что привело к дальнейшим пополнениям на сумму более 1800 евро. Она снова сталкивается с задержками в закрытии счета, поскольку не получает ответа от VIP-менеджера.
ReelsOn Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 45m 18s
ReelsOn Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЗдравствуйте, казино категорически отказывается закрыть мой счет.
В апреле я запросил самоисключение через онлайн-чат из-за игровой зависимости (как указано в условиях использования). Мой аккаунт был немедленно заблокирован. (См. скриншоты.)
Несколько недель спустя я снова получил электронные письма, и мой аккаунт внезапно снова стал доступен.
Естественно, из-за моей игровой зависимости я внес еще больше денег. В общей сложности более 1800 евро.
Сейчас я снова пытаюсь закрыть свой аккаунт, но в онлайн-чате мне говорят, что это может сделать только VIP-менеджер и что мне нужно отправить электронное письмо. Это полная чушь, учитывая, что я сам себя исключил из-за игровой зависимости. Им нужно немедленно принять меры. Мой аккаунт не должен просто так открыть заново!
Итак, я написала электронное письмо VIP-менеджеру. И что произошло??? НИЧЕГО!!
Меня просто водят за нос. На мое последнее письмо ответа так и не получили. Мой аккаунт по-прежнему открыт.
Все скриншоты прилагаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Миласун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.
Я ознакомился с условиями и положениями казино, чтобы узнать правила самоисключения:
Лимит самоисключения . Вы можете установить лимит самоисключения на определенный период времени (6 месяцев, 9 месяцев, 1 год) или на неопределенный срок. После активации ваш игровой аккаунт будет немедленно заблокирован, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на выбранный период. Вы не сможете вносить депозиты в фиатной валюте, пока лимит активен. Однако оставшиеся средства, включая любые успешно обработанные криптовалютные транзакции, которые могут произойти из-за технических особенностей криптовалютных платежей, по-прежнему могут быть выведены вручную по запросу через каналы нашей службы поддержки. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.
Чтобы установить ограничения, перейдите по ссылке или свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected]
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Не могли бы вы указать точную дату первоначального закрытия вашего аккаунта?
- Вам удалось войти в ту же учетную запись, или вы создали новую учетную запись позже?
- Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
- Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
