ReelsOn Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Официальная жалоба – Казино Рилсон

Тема: Бездействие в отношении неоднократных запросов на закрытие счета и опасения по поводу ответственной игры.

Я подаю эту жалобу в связи с бездействием казино Reelson, которое не выполнило мои неоднократные просьбы о полном закрытии моего счета из-за опасений по поводу соблюдения принципов ответственной игры.

В течение последних двух дней я неоднократно и четко просил закрыть мой аккаунт в казино Reelson. Я неоднократно связывался с Reelson через онлайн-чат и отправил более 15 отдельных электронных писем с просьбой закрыть мой аккаунт.

Каждый раз, когда я обращался в онлайн-чат, мне говорили, что я должен отправить электронное письмо с просьбой о закрытии аккаунта. Я неоднократно следовал этим инструкциям. Несмотря на это, мой аккаунт остается открытым, и я не получил никакого вразумительного ответа, подтверждающего обработку моей просьбы.

Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку моя просьба не является простым закрытием счета. Я активно пытаюсь ограничить свой доступ к азартным играм, поскольку понимаю, что мне необходимо закрыть этот счет.

Вместо того чтобы быть защищенным от дальнейших азартных игр, я сохранил возможность доступа к счету, внесения средств и игры.

В результате бездействия компании Reelson в отношении моих неоднократных просьб о закрытии, за этот период я ​​потратил в казино более 1500 долларов.

Хочу предельно ясно заявить, что я не просто после игры решил закрыть свой аккаунт. Я активно связался с Reelson и неоднократно просил их закрыть аккаунт. Я предпринял более 15 попыток связаться с ними по электронной почте и через онлайн-чат, но аккаунт по-прежнему остаётся доступным.

Это вызывает крайнюю обеспокоенность с точки зрения ответственной игры.

В информации о принципах ответственной игры от компании Reelson указано, что самоисключение немедленно блокирует учетную запись игрока и предотвращает внесение фиатных денег на время действия исключения. Также указано, что игроки могут связаться с Reelson через онлайн-чат или электронную почту, чтобы установить лимиты ответственной игры.

Поэтому я воспользовался каналами, которые сама компания Reelson предоставляет для получения помощи в вопросах ответственной игры, однако мой аккаунт не был закрыт.

Я прошу провести официальное расследование по данному делу и предоставить следующие сведения от компании Reelson:

Полная запись активности моего счета и пополнений за период, начинающийся с момента моего первого запроса на закрытие счета/самоисключение.

Запись всех моих запросов по электронной почте и в онлайн-чате, касающихся закрытия аккаунта.

Даты и время получения и/или доступа к этим запросам.

Объяснение того, почему мой аккаунт оставался открытым после того, как я неоднократно просил его закрыть.

Объяснение того, почему меня неоднократно перенаправляли в службу поддержки по электронной почте, хотя я уже отправил более 15 писем и не получил ответа.

Подтверждение фактической блокировки и окончательного закрытия моего аккаунта.

Анализ депозитов и игровой активности, имевших место после моего первого четкого запроса на закрытие счета.

Рассмотрение вопроса о возмещении средств, внесенных и потерянных после подачи мной запроса на ответственное отношение к азартным играм/закрытие счета, в то время как компания Reelson не предприняла никаких действий по его удовлетворению.

Я сохраняю все электронные письма, скриншоты, переписки в онлайн-чате, отметки времени и информацию об активности в учетной записи в качестве доказательства моих попыток закрыть аккаунт.

Также хочу, чтобы было зафиксировано, что я обращался за помощью к Рилсону, прежде чем продолжить играть в азартные игры. Я неоднократно пытался самостоятельно заблокировать свой доступ к аккаунту. Тот факт, что я все еще мог вносить депозиты и играть после этих попыток, является именно той причиной, по которой я подаю эту жалобу.

Я прошу рассматривать этот вопрос как нарушение правил ответственной игры и самоисключения, а не как обычную жалобу на обслуживание клиентов.

Я ожидаю, что компания Reelson изучит полную историю переписки и активность в учетной записи и предоставит содержательный ответ, объясняющий, почему мои неоднократные запросы не были удовлетворены.

Я готов предоставить полную переписку по электронной почте, скриншоты чатов в режиме реального времени, историю транзакций по счету и любую другую документацию, необходимую для установления хронологии событий.

Я неоднократно пытался прекратить играть в азартные игры. У Рилсона было множество возможностей выполнить эти просьбы, но он этого не сделал.

Я прошу провести соответствующее расследование по данному вопросу и должным образом учесть убытки, понесенные после подачи мной запроса на закрытие счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы обращались в службу поддержки по электронной почте, как рекомендовал оператор онлайн-чата? Если да, пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие учетной записи в их первоначальном формате по адресу: [email protected] Пожалуйста, включите также ответы казино.

Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Да, я отправлял им электронные письма более 15 раз. Мой аккаунт до сих пор открыт, и никакой реакции нет. Они мне не отвечают. Я буду немедленно пересылать им электронные письма. Я отправил им все документы для проверки, но они по-прежнему находятся в статусе "ожидание".

Уважаемый jambam85,

Спасибо за ваши письма.

Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 21 августа (пятница), а казино закрыло ваш счет 25 августа (вторник). Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс может занять некоторое время, чтобы обеспечить надлежащую и тщательную обработку запросов.

С нашей точки зрения, казино ReelsOn действовало оперативно и ограничило доступ к вашему аккаунту в разумные сроки, всего за несколько рабочих дней . Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами во время обработки вашего запроса на самоисключение.

В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, на основании имеющейся у нас информации и доказательств, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника