Regal96 Casino - Игроку заблокирован доступ к аккаунту.

При оплате и выводе средств мне не дают войти в систему (скриншот).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый(ая) 0466620959,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• У вас возникли проблемы с выводом средств из казино?
• Вы прошли верификацию KYC?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я не уверена, выводила ли я раньше деньги с их счета, потому что они не позволяют мне войти в систему, и да, мои данные проверяли, я вносила им деньги раньше, и все это из-за моего вывода средств. Они отказываются разрешить мне войти в систему, потребовать комиссию за вывод средств или вернуть мне депозит, так как не добавляют его на кошелек.

Уважаемый(ая) 0466620959,

Большое спасибо за ваш ответ.

Приношу свои извинения, но я хотел бы уточнить ситуацию, чтобы убедиться, что правильно понял вашу жалобу.

• Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в 1000 австралийских долларов? Это депозит, который так и не был зачислен на ваш счет в казино, запрошенный вами вывод средств или остаток на вашем балансе в казино?
• Перед тем как потерять доступ к своему аккаунту, вы действительно отправляли запрос на вывод средств? Если да, пожалуйста, укажите сумму и приблизительное время запроса.
• Казино предоставило вам какое-либо объяснение причин, по которым вы больше не можете получить доступ к своему аккаунту?

Пожалуйста, приложите также любые скриншоты, демонстрирующие внесение/оплату депозита, запрос на вывод средств, ваш баланс в казино, ошибку входа в систему и любую соответствующую переписку с казино.

Заранее благодарю за сотрудничество. Эта информация поможет мне точно понять, что произошло, и определить, как мы можем вам помочь.

Карла М.

Меня не пускают на территорию, потому что, по их словам, моего аккаунта никогда не существовало.

Я отправил вам подробности.

Я не могу войти в систему, они говорят, что аккаунта никогда не существовало, но когда я пытаюсь создать аккаунт с помощью своего номера, у меня ничего не получается. Думаю, это был мой второй вывод средств с сайта, поэтому я ничего не вижу. Затем я пожаловался им после того, как вывод средств не состоялся, после того, как я запросил средства, они заблокировали аккаунт и отказались выплатить сумму с моего PayID.

Уважаемый(ая) 0466620959,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Приношу свои извинения, но мне все еще необходимо уточнить точные суммы, фигурирующие в вашей жалобе, поскольку в настоящее время неясно, представляет ли собой спорная сумма в 1000 австралийских долларов депозит, снятие средств или и то, и другое.

Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы по отдельности:

• Какова была точная сумма запрошенного вами вывода средств до того, как вы потеряли доступ к своему счету?
• Какова была точная сумма депозита, которая не была зачислена на ваш игровой счет в казино?
• Оспариваемая сумма в 1000 австралийских долларов представляет собой снятие средств, недостающий депозит или и то, и другое?
• Была ли вам успешно выплачена сумма по снятой с оплаты сумме, или она до сих пор не выплачена?
• Казино предоставило какое-либо объяснение тому, почему они утверждают, что вашего аккаунта никогда не существовало?

По возможности, пожалуйста, также предоставьте подтверждение соответствующих операций по внесению и снятию средств с указанием сумм и дат.

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Здравствуйте, 0466620959!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.