Retrobet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Я выиграл 11000 долларов, я вывел их. Мне сказали, что я отправил кучу документов для подтверждения аккаунта, я отправил все документы, но после этого мой вывод средств был отклонен, и мне вернули 500 долларов. До сих пор нет ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Caro2344,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы лучше понять произошедшее и оценить, как мы можем действовать дальше, прошу вас предоставить еще несколько подробностей:

• Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили снятие 11 000 долларов?
• Какую причину отказа в выводе средств указало казино? Если это было сообщено по электронной почте или в онлайн-чате, пожалуйста, предоставьте точную формулировку.
• Вы упомянули, что отправили документы на проверку. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы были запрошены и получили ли вы подтверждение о завершении или одобрении проверки?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино после оплаты 500 долларов? Если да, пожалуйста, поделитесь ими.

Если вам так удобнее, вы можете переслать любую соответствующую переписку (электронные письма, записи чатов или скриншоты) напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.