Reybets Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем со ставками.

Привет

Мой аккаунт существует уже некоторое время, но я никогда раньше не выигрывал.

Я играл с бонусом, и сумма отыгрыша изначально составляла около 22 000-23 000 долларов. Во время игры я думал, что отыграл все 2000 долларов, но проверил, и оказалось, что требование по отыгрышу составляет ровно 2000 долларов. Это странно, поскольку раньше это было какое-то нечетное число (например, 7256,64 доллара), а я делал только четные ставки, поэтому десятичная дробь никак не могла получиться ровно 2000 долларов, и отыгрыш уже должен был быть завершен. Я проверил, сколько я уже потратил на вращения, и оказалось, что я сделал ставки на сумму более 30 000 долларов, поэтому бонус должен был быть уже отыгран, а значит, они добавили эту дополнительную сумму отыгрыша после того, как я уже все отыграл. Кроме того, когда я продолжил делать ставки в бонусных играх (единственная категория игр, где отыгрываются бонусы), сумма отыгрыша не изменилась и по-прежнему составляет 2000 долларов, хотя я пробовал играть в разные игры и в разные дни, и она просто не списывается во время игры.

В связи с этой проблемой я пытаюсь связаться с агентом службы поддержки, но это невозможно. Уже две недели мне отвечают только шаблонными сообщениями, и ни разу они не попытались решить проблему и помочь мне. Я обращался в службу поддержки 5-10 раз, но не могу пройти мимо используемого ими ИИ-бота, который говорит, что агент скоро свяжется со мной, но этого так и не происходит. Я также написал 5-10 писем в их службу поддержки по электронной почте, и каждый раз получаю только один ответ, в котором они не рассматривают проблему, которую я им озвучиваю, и в каждом письме они пишут, что если я хочу связаться с круглосуточной службой поддержки, то мне нужно просто зайти в свой аккаунт и выбрать «Служба поддержки», но это тоже проблема, потому что в моем аккаунте такой функции нет, и я пытался решить эту проблему, но никакой помощи не получил.

Они отвечают мне только тогда, когда я спрашиваю, является ли их казино легальным или мошенническим. Тогда они почему-то быстро отвечают, что это не мошенничество, но потом перестают отвечать.

Пожалуйста, помогите мне с casino.guru, я не могу найти другого способа решить эту проблему, и меня очень беспокоит, как они ведут свой бизнес: законно ли это или просто мошенническое казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Reybets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что требования по отыгрышу не выполняются, несмотря на то, что вы играли в игры в бонусном разделе?
• Вы убедились, что соблюдали и другие правила бонусной программы, например, максимально допустимую ставку?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я не нарушал никаких правил, и они мне ничего не говорили, просто с ними невозможно связаться. Каждый раз, когда я получаю сообщение, они обещают перезвонить, но так и не перезванивают.

Хорошо, я отправил скриншоты, показывающие, что отыгрыш не происходит после вращения барабанов, и скриншоты круглосуточной службы поддержки, о которой они говорят, недоступны там, где они утверждают, что она есть.

Также я отправил вам электронные письма, по которым я с ними связывался.

Я пытаюсь получить все свои сообщения в онлайн-чате, но по какой-то причине они полностью отключили для меня функцию чата. Видимо, им надоело, что я постоянно пытаюсь связаться с ними через этот чат.

Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что еще делать.

Уважаемая Крилли,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Крилли,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Reybets присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Reybets,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая команда Casino Guru!

После проверки учетной записи игрока и полной истории ставок мы выявили причину проблемы.

Последний депозит игрока составил 220,80 долларов США , на которые он воспользовался 100% бонусом на каждый депозит в казино . В соответствии с действующими условиями бонуса , максимальная разрешенная ставка при использовании этого бонуса составляет 1 доллар США за ставку .

К сожалению, из-за технической ошибки система позволила игроку сделать ставки, превышающие установленный лимит. После обнаружения таких ставок расчет суммы отыгрыша автоматически приостанавливался, поэтому оставшаяся сумма, подлежащая отыгрышу, перестала уменьшаться.

Мы приносим искренние извинения игроку за техническую неполадку и причиненные неудобства. Для справедливого урегулирования этого вопроса мы предлагаем вернуть игроку полную сумму его последнего депозита в размере 220,80 долларов США .

Просим игрока подтвердить свое согласие с данным решением, чтобы мы могли обработать возврат средств.

С уважением,

Рейбетс

Уважаемое казино Reybets,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам соответствующую игровую запись, подтверждающую, что игрок превысил максимально допустимую ставку при отыгрыше бонуса?

Вы можете отправить подтверждающие документы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Это неправда, никаких условий по максимальной ставке не было, и почему с вами невозможно связаться, если это правда?

Вы тоже так говорите, но я тоже пытался поставить 1 доллар, и требования по ставкам не изменились, так что это явно выдумка.

Кроме того, почему сумма ставки изменилась с "завершено" на "осталось 2000 долларов", и почему, независимо от того, какие ставки я делал, никаких действий в рамках этих дополнительных фиктивных требований по отыгрышу не происходило?

Я думаю, нет никаких сомнений в том, что это казино просто пытается меня обмануть, потому что мне повезло.

Если это правда, то почему я, несмотря на все свои попытки связаться с ними, так и не получил этой информации?

Если бы это было правдой, то они бы предоставили информацию напрямую, а не ждали более двух недель, прежде чем сообщить её.

Если бы условие о максимальной ставке в 1 доллар было верным (а когда я играл, это было не так), то размер ставки не должен был бы измениться, и я также должен был бы получить сообщение о том, что моя ставка слишком высока.

Явно мошенническое казино, использующее неэтичные процедуры для обмана людей.

Условия должны быть четко указаны, как и во вкладке "бонусные игры", где перечислены единственные игры, в которые можно играть с бонусом... Хм, странно, что все работает идеально, но когда они заявили, что я слишком много поставил, меня ничто не остановило!

Они хотят вернуть 220 долларов?? Какое мошенничество! Я много раз вносил депозиты и ни разу не выигрывал, а когда наконец выиграю, вы меня так обманете. Вам не следовало брать мои депозиты с самого начала, если вы никогда не собирались платить.

Явное мошенничество в казино

Дорогой Стефан,

Мы отправили запрошенные игровые журналы и подтверждающие документы непосредственно на ваш электронный адрес для ознакомления.

С уважением,

Рейбетс