Reybets Casino - Игрок не может вывести средства из-за проблем со ставками.

Привет

Мой аккаунт существует уже некоторое время, но я никогда раньше не выигрывал.

Я играл с бонусом, и сумма отыгрыша изначально составляла около 22 000-23 000 долларов. Во время игры я думал, что отыграл все 2000 долларов, но проверил, и оказалось, что требование по отыгрышу составляет ровно 2000 долларов. Это странно, поскольку раньше это было какое-то нечетное число (например, 7256,64 доллара), а я делал только четные ставки, поэтому десятичная дробь никак не могла получиться ровно 2000 долларов, и отыгрыш уже должен был быть завершен. Я проверил, сколько я уже потратил на вращения, и оказалось, что я сделал ставки на сумму более 30 000 долларов, поэтому бонус должен был быть уже отыгран, а значит, они добавили эту дополнительную сумму отыгрыша после того, как я уже все отыграл. Кроме того, когда я продолжил делать ставки в бонусных играх (единственная категория игр, где отыгрываются бонусы), сумма отыгрыша не изменилась и по-прежнему составляет 2000 долларов, хотя я пробовал играть в разные игры и в разные дни, и она просто не списывается во время игры.

В связи с этой проблемой я пытаюсь связаться с агентом службы поддержки, но это невозможно. Уже две недели мне отвечают только шаблонными сообщениями, и ни разу они не попытались решить проблему и помочь мне. Я обращался в службу поддержки 5-10 раз, но не могу пройти мимо используемого ими ИИ-бота, который говорит, что агент скоро свяжется со мной, но этого так и не происходит. Я также написал 5-10 писем в их службу поддержки по электронной почте, и каждый раз получаю только один ответ, в котором они не рассматривают проблему, которую я им озвучиваю, и в каждом письме они пишут, что если я хочу связаться с круглосуточной службой поддержки, то мне нужно просто зайти в свой аккаунт и выбрать «Служба поддержки», но это тоже проблема, потому что в моем аккаунте такой функции нет, и я пытался решить эту проблему, но никакой помощи не получил.

Они отвечают мне только тогда, когда я спрашиваю, является ли их казино легальным или мошенническим. Тогда они почему-то быстро отвечают, что это не мошенничество, но потом перестают отвечать.

Пожалуйста, помогите мне с casino.guru, я не могу найти другого способа решить эту проблему, и меня очень беспокоит, как они ведут свой бизнес: законно ли это или просто мошенническое казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Reybets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что требования по отыгрышу не выполняются, несмотря на то, что вы играли в игры в бонусном разделе?
• Вы убедились, что соблюдали и другие правила бонусной программы, например, максимально допустимую ставку?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас