Reybets Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я предоставил всю информацию для верификации своего аккаунта, а затем они просто деактивировали его, не предоставив никакой информации. Я мог играть, выигрывать, а как только я мог вывести деньги, мой аккаунт блокировали.

Я написал в службу поддержки по электронной почте, но ответа так и не получил!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Анотированный,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Казино сообщило вам причину блокировки вашего аккаунта?
• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я выиграл в игровых автоматах.

Я уже прошёл проверку первого уровня.

Я предоставил свой паспорт, но поскольку был в отъезде на выходных, а сейчас нахожусь в Латвии на отдыхе, у меня была возможность загрузить селфи с паспортом и запиской, где указано Reybets, только 30 августа, когда я вернулся в Ригу из летнего дома, то есть прошло уже 3 дня. Как только паспорт был принят, я потерял доступ к своему аккаунту. В пятницу у меня рейс обратно в Литву по работе, поэтому я хотел бы решить эту проблему как можно скорее. На момент деактивации аккаунта у меня оставалось около 2130 USDT на балансе.

Уважаемая команда Casino Guru!

В результате детального расследования мы установили, что этот игрок создал 62 отдельных аккаунта, используя один и тот же IP-адрес. Бездепозитный бонус в размере 5 долларов был активирован на каждом из этих аккаунтов, при этом ни с одного из них не было внесено никаких депозитов.

Это явный и преднамеренный случай злоупотребления бонусами, начисляемыми за использование нескольких аккаунтов. В наших условиях акции четко указано:

«Создание нескольких учетных записей запрещено. В случае обнаружения нескольких учетных записей все связанные с ними учетные записи могут быть заблокированы». ПОДРОБНЕЕ.

Игрок сознательно нарушил это правило, неоднократно создавая новые учетные записи исключительно для получения одного и того же бездепозитного бонуса. В связи с этим все связанные учетные записи были заблокированы, а любые выигрыши, полученные в результате этого злоупотребления, были аннулированы в соответствии с условиями акции.

Особую обеспокоенность вызывает тот факт, что игрок подал жалобу, умалчивая о существовании остальных 62 учетных записей и представляя блокировку так, будто она произошла просто из-за предоставления удостоверения личности.

По запросу мы можем предоставить команде Casino Guru доказательства наличия всех связанных учетных записей. Учитывая явное нарушение и преднамеренное злоупотребление бонусами, мы с уважением просим отклонить и закрыть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Рейбетс

Уважаемый Анотированный,

Спасибо за ваше терпение.

Казино сообщило нам, что, согласно проведенному ими расследованию, было создано 62 аккаунта с использованием одного и того же IP-адреса, и на каждом из этих аккаунтов был активирован бездепозитный бонус в размере 5 долларов.

Пожалуйста, подтвердите достоверность этой информации. Создавали ли вы или использовали какие-либо другие учетные записи в казино Reybets, помимо учетной записи, фигурирующей в данной жалобе?

Обращаем ваше внимание на то, что если вы будете отрицать эти обвинения, мы продолжим расследование и можем запросить подтверждающие доказательства как у вас, так и у казино, чтобы выяснить, что произошло.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.