Reybets Casino - Учетная запись игрока была закрыта без решения проблемы.

8 июля 2026 года я внес депозит в размере 200 долларов, не используя никаких бонусов. Я играл в Nile Fortune и выиграл 3800 долларов. К сожалению, после этого мне не удалось завершить верификацию своего аккаунта.

Казино отклонило первоначально предоставленную мной банковскую выписку, поскольку она была выдана компанией Wise и не считалась выпиской из местного банка или приемлемым подтверждением адреса проживания.

В тот момент я ошибочно полагал, что у меня нет местной банковской выписки с адресом, зарегистрированным в моем аккаунте, поскольку мои счета и выписки приходятся на разные адреса. Поэтому я объяснил в онлайн-чате, что понимаю их требование о наличии местного документа, но мне нужно будет обновить адрес в моем аккаунте, чтобы его предоставить.

Мне сказали, что изменить зарегистрированный адрес невозможно. Я объяснил, что люди обычно могут обновить свой адрес или номер телефона при изменении обстоятельств, и что это стандартная практика для компаний и учреждений по всему миру. Я согласился с тем, что они не хотят одобрять заявление Wise, но попросил разрешить мне обновить адрес, чтобы я мог предоставить приемлемый местный документ.

Представители ссылались на различные условия и продолжали настаивать на невозможности изменения адреса. Тогда я заявил, что, если проблему не удастся решить, я сначала свяжусь с менеджером партнерской программы, а при необходимости обращусь за помощью на игорные форумы и к сторонним организациям, таким как Casino Guru.

Сразу после того, как я об этом упомянул, мой аккаунт был заблокирован, пока я ещё находился в онлайн-чате, и представители службы поддержки перестали мне отвечать.

Вскоре после разговора я обнаружил, что у меня действительно есть выписка из местного банка, в которой указан тот же адрес, что и в моем аккаунте в казино. Я предоставил эту выписку, но казино не ответило, и у меня не осталось эффективного способа связаться с ними или завершить процесс верификации.

Перед подачей этой жалобы я также связался с менеджером партнерской программы, пытаясь решить вопрос напрямую, но не получил никакого ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить проблему с вашим адресом, возникшую во время верификации KYC в этом казино? Указали ли вы правильный адрес проживания в своем профиле в казино? Можете ли вы предоставить документ, выданный на ваше имя, подтверждающий тот же адрес, который вы указали в казино?
• Какие еще документы, удостоверяющие личность, вы предоставляли казино для проверки KYC? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены до закрытия вашего счета?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника