Игрок из Албании внес депозит после получения электронного приглашения на бонус, запросил бонус в размере 68 евро и выиграл 8000 евро. Однако при попытке вывода средств казино заявило, что бонус был начислен ошибочно, и будут выплачены только выигрыши, полученные с использованием бонуса. Мы установили, что выигрыши были получены исключительно из бонусных средств, ошибочно зачисленных казино из-за системной ошибки, а не из действительного депозитного бонуса или законного права на участие в акции. Казино действовало в соответствии со своими условиями, которые допускали вычет ошибочно зачисленных сумм и связанных с ними выигрышей. Хотя игрок оспаривал это и требовал урегулирования, мы пришли к выводу, что действия казино соответствуют общепринятым отраслевым стандартам, и жалоба была закрыта.
Reybets Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Другой
Количество: 8 000 Lek
Reybets Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВчера я получил электронное письмо с приглашением, в котором говорилось, что при внесении депозита я получу дополнительный бонус (поскольку я часто играю с ними и пользуюсь различными бонусами). Сегодня я внес депозит. Зашел во вкладку бонусов, и появился бонус в размере 68 евро, который я и запросил. Во время игры мне удалось выиграть 8000 евро. Я почти поставил 4500 евро. Когда я решил вывести деньги, они решили не выплачивать мне выигрыш, заявив, что система ошибочно начислила мне бонус, и что я получу весь выигрыш по этому бонусу. Странно, что выигрышный бонус был начислен неправильно.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Reybets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Вы выполнили условия отыгрыша активированного бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной бонусным предложением, которое вы получили от казино, упомянутого в вашем посте? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Переводдорогой.
Я расскажу эту историю ещё раз.
Я уже давно играю в казино reybets.com. Это казино предлагает бонус за каждый депозит и различные варианты рейкбека. Я уже сделал там десятки депозитов с этим бонусом и несколько раз получил так называемый рейкбек.
w dniu 4 06.2026 Я получил электронное письмо и уведомление от казино с просьбой внести депозит, после чего меня ждал «дополнительный сюрприз», который не был указан.
На следующий день я внес депозит, и после проигрыша начал делать еще один депозит, но, к сожалению, вспомнил сообщение о «дополнительном сюрпризе». Поэтому я отменил депозит и проверил вкладку бонусов, и там был бонус в размере 68 долларов. Я взял его и отнес на сайт QonzoQuest. При этом мне удалось выиграть более 7000 долларов. Я проверил требования по отыгрышу бонуса. Они составляли 4500 долларов.
После отыгрыша бонуса баланс счета превысил 7900 долларов. Поэтому я заказал первый вывод средств в размере 18 долларов. После нескольких часов ожидания я обратился в онлайн-чат по поводу вывода средств и получил сообщение о том, что полученное сообщение было системной ошибкой, и все выигрыши конфискованы.
Я считаю, что это мошенничество в казино, и требую возврата выигрыша или справедливой доли от него.
Самое главное, что если бы я не получил этот дурацкий бонус, я бы сделал ещё один депозит и вернулся бы к игре на свои деньги. Более того, я думаю, это мошенничество, и казино допустило ошибку. Бонус был бы реальным, потому что меня о нём уведомили за день до этого.
Подробнее на двух новостных каналах.
Так делать нельзя!!!
В приложении № 1 я прилагаю сообщение, в котором призываю вас разместить это сообщение.
Приложение № 2 к фотографии моих депозитов (обратите внимание, что фотография занимает одну страницу, а всего страниц пять).
Приложение № 3 содержит информацию из онлайн-чата о конфискации выигрыша.
ПереводУважаемый kszysio,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводСегодня мой аккаунт стал неактивным без объяснения причин. Доступ к аккаунту был заблокирован.
Я не понимаю, почему у этого казино такая высокая репутация здесь, они просто мошенники.
Я ссылаюсь на правила, согласно которым они могут конфисковать любой выигрыш, включая бонус.
Это смешно, потому что
В каждом казино существует правило, согласно которому в случае возникновения споров окончательное решение принимает казино. Следовательно, любое казино всегда может конфисковать деньги игрока в соответствии с правилами.
ПереводВозникла ещё одна проблема.
Мой криптовалютный кошелек запросил у меня подтверждение моих 8 депозитов и снятий средств в казино в рамках проверки на предмет отмывания денег.
А Reybet не только ограбил меня, но и заблокировал мой аккаунт, и не отвечает на мои вопросы.
ПереводПривет, kszysio,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино Reybets присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Reybets,
Пожалуйста, уточните последовательность событий, которые привели к получению игроком бонуса, на получение которого, по вашей версии, он якобы не имел права.
В качестве общего принципа наша позиция такова: если игроку был предоставлен бонус, автоматически или вручную, и игрок воспользовался им в соответствии с действующими правилами, то любые выигрыши, полученные от использования такого бонуса, как правило, должны быть выплачены, если нет явных доказательств нарушения правил, злоупотребления или системного сбоя/ошибки.
Кроме того, поскольку игрок заявил, что его недавно обвинили в нарушении ваших Условий использования, я убедительно прошу вас предоставить подробное разъяснение, а также подтверждающие доказательства предполагаемых нарушений.
Если у вас есть какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого вопроса, которые не подлежат публичному разглашению, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
ПереводПривет, Михал!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы прояснить позицию Reybets по этому делу, поскольку в жалобе игрока, по-видимому, неверно изложен спор о действующей акции, связанной с пополнением счета. Это не так.
Краткое изложение дела
Игрок действительно внес депозит и отдельно получил бонус за пополнение счета. Однако спорный выигрыш не был конфискован из-за бонуса за депозит, и этот вопрос не связан с какой-либо законно предоставленной акцией по пополнению счета.
Проблема касается бонуса за повышение уровня в размере 68,64 долларов США , который был ошибочно зачислен на счет игрока из-за системной ошибки в момент, когда баланс игрока был равен 0. После внутренней проверки истории счета и активности ставок мы подтвердили, что спорный выигрыш был получен за счет этого ошибочно зачисленного бонуса за повышение уровня.
Иными словами, соответствующим источником средств для оспариваемого выигрыша был ошибочный бонусный зачисление, вызванный технической/системной ошибкой , а не действительный бонус, предоставленный в рамках акции.
В наших Условиях использования прямо оговаривается именно эта ситуация.
Вразделе G – Вывод средств, пункт 3 , четко указано, что если Reybets по ошибке зачислит на счет игрока выигрыш или любые суммы, не принадлежащие игроку, будь то по технической ошибке, человеческой ошибке или по иным причинам , такие суммы остаются собственностью Reybets и могут быть вычтены со счета игрока.
Для удобства ссылки в пункте указано:
«Если мы по ошибке зачислим на ваш счет Reybets выигрыши или любые другие суммы, которые вам не принадлежат, будь то в результате технической ошибки, человеческой ошибки или по иным причинам, такие суммы останутся нашей собственностью и будут подлежать вычету с вашего счета Reybets».
В этом же пункте далее предусмотрено следующее:
«В случае некорректного зачисления средств на ваш счет Reybets вы обязаны немедленно уведомить нас…»
Почему Рейбетс поступил именно так
После того, как было установлено, что:
- Бонус за повышение уровня в размере 68,64 долларов США был начислен по ошибке.
- Игрок не имел законных прав на этот конкретный кредит, и
- Выигрыш, о котором идёт речь, был получен из этой ошибочно зачисленной суммы .
Компания Reybets применила свои Условия и положения в точности так, как они были написаны. В результате выигрыш был аннулирован, поскольку он был получен из средств, которые изначально не имели законного права причитаться игроку.
Важное различие
Мы хотели бы с уважением подчеркнуть следующий момент, поскольку он имеет центральное значение для данного дела:
- В данном случае Reybets не аннулирует задним числом законный выигрыш, полученный по действительному рекламному бонусу, просто потому, что игрок выиграл.
- Это ситуация, когда системная ошибка привела к неправильному зачислению средств на счет , и игрок получил выигрыш из средств, которые, согласно Условиям и положениям, оставались собственностью Reybets и подлежали возврату.
Таким образом, действия Reybets основывались на источнике и законности зачисленных средств, а не на том, что игрок просто выиграл, используя действительный бонус.
Заключительная позиция
По этим причинам Reybets утверждает, что корректировка, произведенная по счету, соответствовала опубликованным Условиям и положениям, в частности,разделу G.3 , и являлась необходимой корректирующей мерой после обнаружения ошибочного зачисления средств системой.
При необходимости мы готовы в частном порядке предоставить Casino Guru соответствующую историю операций и данные о бонусах для независимой проверки.
С уважением,
Группа поддержки/управления рисками Reybets
ПереводЭтот бонус не появился на счету игрока внезапно.
Как я уже упоминал, после внесения депозита меня дважды уведомили о загадочном сюрпризе. Я внес депозит, проверил вкладку «Акции», и там был доступен бонус в размере 68 евро. Мне нужно было нажать «ПОЛУЧИТЬ», чтобы получить его, и средства были зачислены на мой счет. Затем мне нужно было сделать ставки на сумму 4500 долларов, в соответствии с условиями бонуса (не все игры учитываются при выполнении требований по отыгрышу).
А при выплате внезапно выясняется, что это была системная ошибка.
Если бы не этот бонус, я бы сразу же внес депозит. Можно сделать десятки депозитов, и игровой процесс всегда будет одним и тем же. Депозит и безумный квест для 4-й редакции.
Для меня ситуация ясна. При каждом выводе средств казино может заявить, что это системная ошибка, мошенничество. Если это действительно системная ошибка, мы можем договориться о разделении убытков поровну. Мы разделим потери поровну.
Что думает об этом казино??? Заблокируйте мне доступ к моему аккаунту.
ПереводПривет,
Во избежание недоразумений, данный вопрос не касается вашего депозита или каких-либо действующих бонусов за депозит. Проблема заключается в некорректном начислении бонуса Level Up, когда баланс вашего счета составлял 0 долларов , и в выигрыше, полученном в результате этого некорректного начисления. Это уже неоднократно объяснялось и рассматривается в разделе G.3 наших Условий и положений.
Мы не хотим продолжать непродуктивную перепалку по вопросу, который уже был прояснен. Позиция Reybets остается неизменной, и с нашей стороны этот вопрос считается закрытым.
С уважением,
Группа поддержки/управления рисками Reybets
ПереводМой баланс был равен нулю, потому что я потерял свой депозит. Я пошел к кассе, чтобы внести деньги, но потом вспомнил о большом сюрпризе, который мне обещали по почте два дня назад. Это было электронное письмо и дважды сообщение от казино.
Я не вносил депозит и не играл на свои деньги, и я не выиграл на свои деньги только потому, что вы дали мне бонус, который я принял и отыграл 4500 долларов.
Если бы не этот бонус, я бы внес депозит и вернулся к слоту «Gonzo Quest», как всегда делаю, и в истории игр было бы зафиксировано, что после депозита я играю на этом слоте уже 4 доллара.
Для меня это очевидно, надеюсь, это понятно и другим игрокам.
В каждом законе указано, что казино может закрыть счет и снять деньги без объяснения причин. Таковы правила. Но честность требует кое-чего еще.
Даже если это действительно была ошибка, почему я должен платить за ваши ошибки? По крайней мере, мы могли бы прийти к соглашению.
И что вы сделали? Вы заблокировали мой аккаунт без всякой причины, вероятно, чтобы я не имел доступа к истории сообщений и истории игр.
ПереводПривет, Михал!
На данном этапе с нашей стороны этот вопрос больше не оспаривается, поскольку игрок в письменной форме прямо подтвердил, что депозит не вносился и что спорная игра была совершена исключительно с использованием неверно зачисленных бонусных средств.
Это напрямую подтверждает позицию Reybets с самого начала: спорный выигрыш не был получен ни в результате действительного депозита, ни в результате законной игры на деньги, а исключительно в виде бонуса за повышение уровня, начисленного по ошибке, когда баланс счета составлял 0 долларов .
Таким образом, последнее заявление игрока является явным доказательством того, что жалоба была основана на ложной предпосылке. На протяжении всей жалобы игрок неоднократно пытался представить дело так, будто выигрыш был связан с депозитом или с законной игрой, основанной на депозите, хотя на самом деле это было не так. Теперь игрок фактически сам опроверг эту версию.
Таким образом, данная жалоба должна считаться необоснованной. Компания Reybets уже пояснила, что такие ошибочные зачисления регулируются разделом G.3 наших Условий и положений, согласно которому неправильно зачисленные суммы и любые выигрыши, полученные с их помощью, могут быть аннулированы.
Учитывая письменное признание самого игрока, мы считаем установленные факты полностью обоснованными, а позицию Reybets — подтвержденной. Поэтому нам нечего добавить, и мы считаем этот вопрос закрытым.
С уважением,
Группа поддержки/управления рисками Reybets
Перевод.Дамы и господа,
Я не согласен с представленной вами версией событий.
Я с самого начала говорил правду. Это был не стандартный бонус за пополнение счета. После того, как я потерял свои собственные средства, я собирался внести еще один депозит, но в кассе отобразился дополнительный бонус с кнопкой «Получить»/«Получить награду», которой раньше не было. Я воспользовался предложением вашей системы.
Я не принимаю обвинение в том, что мой аккаунт не соответствует действительности. Я подробно описал все события. Если бонус был начислен по ошибке, игрок не несет за это ответственности. Я использовал только те функции и предложения, которые предоставляло казино.
Несправедливо требовать выигрыш задним числом, утверждая, что бонус был начислен по ошибке. Я с таким же успехом мог бы заявить, что мои депозиты были внесены по ошибке, и потребовать возврата средств.
Я прошу о справедливом пересмотре дела и возвращении конфискованных средств.
С уважением,
Кшисио
НЕТ
ПереводЯ еще раз подчеркну самое важное, потому что казино хочет выставить меня лжецом, а дело не в этом. Здесь мошенник — я.
1. В течение двух дней мне сообщали о необходимости внести еще один депозит и получить в качестве вознаграждения сюрприз.
2. Я, как обычно, внесла депозит. Бонус, о котором мы говорим, не появился на моем счету сразу после депозита, но когда мой баланс стал 0, и я собиралась внести еще один депозит, я вспомнила об электронном письме, в котором упоминался дополнительный сюрприз. Я увидела его в кассе, и там было написано, что это сюрприз.
Других сюрпризов не было, поэтому я предположил, что это тот самый, о котором они дважды писали в электронном письме и в сообщениях внутри казино.
Повторюсь, вместо того, чтобы, как обычно, внести очередной депозит и играть в тот же слот Gonzo Quest на реальные деньги, я воспользовался этим неудачным бонусом, нажав соответствующую кнопку в бонусном разделе казино, и продолжил играть в Gonzo Quest на полученные 68 долларов.
Если бы я не получил этот бонус, я бы внес депозит и продолжил играть на реальные деньги.
3. Я думаю, казино лжет, и бонус был ошибкой; это произошло только тогда, когда казино поняло, что им нужно выплатить 8000.
4. Я сделал там десятки депозитов и воспользовался десятками бонусов, не только на депозиты, но и на ежедневные и еженедельные кэшбэка, и ни разу не обнаружилось, чтобы система допустила какие-либо ошибки.
5. Какое совпадение, что в тот момент, когда я выиграл много денег, это происходит раз в год, и в то же время ваша система выдала ошибку?
Это звучит несправедливо, я думаю, каждый игрок, читающий этот пост, видит, кто кого пытается обмануть.
Я снова требую возврата выигрыша или достижения мирного урегулирования спора.
и разблокировать мой аккаунт, который был неактивен без видимых причин или информации (если только у меня нет для этого оснований, поскольку у меня не будет доступа к аккаунту и возможности защитить себя).
На мой взгляд, урегулирование между нами, включая денежную компенсацию, удовлетворило бы мой гнев, а вы сохранили бы свою добрую репутацию. Ведь тысячи игроков будут читать мои сообщения на всех платформах.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за ваши ответы.
Я внимательно изучил все представленные материалы и считаю, что обе стороны приводят веские аргументы.
Теперь установлено, что выигрыш был получен исключительно за счет бонусных средств, ошибочно зачисленных казино, а не за счет депозитного бонуса, как было указано изначально.
Таким образом, казино, как правило, имеет право действовать в соответствии со своими условиями. Положения, касающиеся ошибочно зачисленных средств, являются стандартными для всей индустрии онлайн-гемблинга и содержатся в условиях подавляющего большинства онлайн-казино.
Согласны ли с такими положениями игрок или мы сами, не является ключевым вопросом; важно то, что эти правила широко признаны в качестве отраслевого стандарта. Аналогичный принцип можно наблюдать в ситуациях, когда банк по ошибке зачисляет средства на счет клиента. Тот факт, что средства временно появились на счете, не устанавливает автоматически законного права на их сохранение или использование.
Тем не менее, я был бы признателен за разъяснение относительно «сюрпризного вознаграждения», упомянутого в электронном письме, отправленном игроку.
По всей видимости, именно это стало основной причиной путаницы в данном случае. Я понимаю позицию игрока, поскольку вполне естественно предположить, что бонус, отображаемый в его аккаунте, может быть обещанной «сюрпризной наградой».
В связи с этим я убедительно прошу разъяснить, что именно подразумевалось под обещанной неожиданной наградой, а также какие условия, если таковые имелись, должны были быть выполнены игроком, чтобы иметь право на ее получение.
ПереводДорогой Михал,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы хотели бы внести полную ясность: никакое специальное бонусное предложение этому игроку лично никогда не отправлялось.
Игрок пытается исказить информацию, полученную в рамках общей маркетинговой кампании для VIP-игроков, выдавая её за личную награду или бонус, специально обещанный ему. Однако, как видно из предоставленного им самим скриншота, данное сообщение касалось VIP-игроков. Этот игрок не является VIP-игроком Reybets. Следовательно, это сообщение никогда не было личным предложением, адресованным ему, и не предоставляло ему никаких прав.
Причина, по которой подобные уведомления, связанные с VIP-статусом, рассылаются более широкому кругу лиц, носит исключительно маркетинговый характер: они призваны информировать обычных пользователей о выгодных акциях и преимуществах, доступных VIP-игрокам, фактически отвечая на вопрос: «Почему я должен стать VIP-игроком?» Это стандартная маркетинговая практика, призванная стимулировать вовлеченность и продвижение по VIP-статусу. Это не было личным обещанием, приглашением или подтверждением того, что данный игрок имеет право на какое-либо конкретное вознаграждение.
Также необходимо прояснить еще один важный момент: ошибочно начисленный бонус за повышение уровня никогда не объявлялся, не предлагался и не рекламировался этому игроку по электронной почте, в виде уведомлений или по любому другому каналу связи. Ему никогда не отправлялось прямое сообщение о том, что он заработал, имеет право на получение или должен претендовать на такой бонус. Другими словами, игроку никогда не предлагалось ожидать или рассчитывать на бонус за повышение уровня.
Как уже было установлено, рассматриваемый выигрыш возник исключительно за счет бонусных средств, зачисленных по ошибке. За ними не стояло никаких обязательств по внесению депозита, и не было никакой персональной рекламной рассылки, которая могла бы разумно отменить условия казино в отношении ошибочно зачисленных средств.
Наконец, в связи с клеветническими заявлениями игрока, ложными обвинениями и оскорбительным поведением в отношении нашей компании на публичных платформах и в онлайн-дискуссиях, Reybets не будет вступать в какие-либо соглашения, договоренности о доброй воле или дальнейшие переговоры с этим игроком.
Наша позиция окончательна.
С нашей стороны данный вопрос закрыт, и мы не будем отслеживать или участвовать в дальнейшем обсуждении этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки/управления рисками Reybets
ПереводИз текста Casino Guru можно ошибочно заключить, что я изначально указывал на то, что речь идёт о бонусе за депозит. Напоминаю, что я не говорил, что бонус основан на депозите, а лишь о сообщении, в котором говорилось: «Вы снова в игре, сделайте депозит, и вы получите дополнительный сюрприз».
Возможно, это было связано с языковыми различиями и переводом моего сообщения.
Бонус за депозит начисляется за каждый депозит, поэтому я не мог сохранить его сразу. (1 дополнительный сюрприз и стандартный бонус за депозит) Но это был дополнительный бонус, который мне нужно было активировать после того, как я поиграл на своих средствах.
По этой причине я не могу согласиться.
К сожалению, я не согласен с решением Casino Guru, потому что
Меня уведомили о дополнительном бонусе, и это был единственный бонус, который можно было получить на мой счет.
Моё возражение также заключается в том, что если бы не этот бонус, я бы играл на реальные деньги в той же игре одновременно.
Правила каждого казино разработаны таким образом, что окончательное решение по любым спорам принимает казино, поэтому конфискация денежных средств всегда будет осуществляться в соответствии с правилами казино.
Так что это не является предпосылкой. Игра всегда заканчивается проигрышем.
Утверждение о том, что информация о бонусе была ошибочно указана в электронном письме при получении, а оборот в 4500 абсурден, является нелепым.
При игре с использованием бонуса казино всегда может заявить, что он был начислен по ошибке.
Даже если это была системная ошибка, хотя я в это не верю, честное казино все равно должно нести за это ответственность. Почему я должен нести ответственность за ошибки казино? Хотя я считаю, что этот бонус был создан из-за «системной ошибки» только после попытки вывода средств.
Я не знаю, являюсь ли я VIP-игроком или нет, меня вообще не интересуют казино.
Раз уж вы пишете мне о дополнительном бонусе, вы уже используете термин VIP, я не буду проверять, не ошиблись ли вы, люди, это же шутка.
Это было не единственное электронное письмо, в котором вы использовали термин VIP в отношении меня.
Вы не ответили на вопрос, почему мой аккаунт был заблокирован.
Я искренне надеюсь, что эксперт по казино проявит инициативу и понизит высокий рейтинг этого мошенника.
Я могу пообещать всем игрокам, что буду каждый день вводить слово «Reybets» в поисковую систему Google на каждой странице, на каждом портале, на каждом форуме, и буду предостерегать от этих лжецов.
Переводcytat ; "Мы хотели бы внести полную ясность в один момент: этому игроку лично никогда не отправлялось никаких специальных бонусных предложений."
"
ПереводПриветствую всех,
При дальнейшем рассмотрении выяснилось, что этот вопрос оказался сложнее, чем предполагалось изначально.
Остаются аргументы и соображения, которые могут в достаточной мере подтвердить позиции обеих сторон.
Уважаемый Кшисио,
Для уточнения, не могли бы вы уточнить, получали ли вы когда-либо VIP-статус или участвовали ли в каких-либо VIP-программах, программах повышения уровня или аналогичных рекламных акциях в казино Reybets?
Хотя я признаю, что вы могли получать и использовать различные бонусы в казино Reybets в прошлом, включая рекламные сообщения, касающиеся VIP-наград, такие предложения, как правило, предназначены либо для существующих VIP-членов, либо для поощрения других игроков к получению VIP-статуса. Это распространенный рекламный подход, используемый в индустрии.
Ключевое отличие в данном случае заключается в том, что, если бы вы не были VIP-членом на соответствующий момент времени, вы, как правило, не имели бы права на бонусы, предназначенные для VIP-клиентов, поскольку они зарезервированы для определенной группы игроков.
Например, подобные многоуровневые программы лояльности обычно сопоставимы с программами лояльности в других секторах (банки, продуктовые магазины, компьютерные игры и т. д.), где определенные скидки или вознаграждения доступны только зарегистрированным участникам, участникам программы лояльности/VIP-клиентам.
Надеюсь, это поможет прояснить различие.
Что касается закрытия счетов, обратите внимание, что казино, как правило, оставляют за собой право приостанавливать или закрывать счета игроков по усмотрению руководства в соответствии со своими условиями. Это стандартная отраслевая практика, которая применяется ко всем клиентам без исключения.
Как уже говорилось ранее, хотя вы, безусловно, имеете право на собственное мнение относительно этих стандартных отраслевых правил, включая те, которые касаются бонусов и продвижения по службе, такие положения широко применяются в этом секторе. Регистрируя учетную запись, вы соглашаетесь с этими условиями, которые остаются обязательными для исполнения независимо от индивидуальных предпочтений.
Если вы не согласны с условиями получения бонусов или правилами проведения акций, вы можете рассмотреть возможность не претендовать на них.
Тем не менее, я хотел бы убедиться, что этот вопрос был максимально всесторонне разъяснен, чтобы обеспечить всестороннюю и сбалансированную оценку.
ПереводК сожалению, я не полностью согласен с позицией gurucasino.
Неважно, был у меня VIP-статус или нет, потому что я вообще на это не обращаю внимания. Если бы они написали «VIP», я бы его получил или просто получил бы. К тому же, после десятков депозитов и постоянной игры на ставках в 4 и 2 евро, я, вероятно, имею на это право. Другие казино тоже пишут «VIP» в своих акциях.
Кроме того, слово «VIP», которое они используют, не обязательно означает, являюсь ли я VIP-клиентом или имею VIP-статус. Оно может использоваться как рекламная акция для VIP-клиентов, а не как указание на мой статус. Казино часто пишут, что игрок для них особенный, VIP-клиент. К тому же, это совершенно не имеет значения.
1. Я получил несколько сообщений о бонусе.
2. Я получил премию.
Вместо того чтобы играть на реальные деньги, я использовал бонус, предоставленный мне казино.
Если бы не бонус, я бы играл одновременно и на свои собственные деньги, и с той же ставкой.
3. Я победил
4. Деньги были конфискованы.
5. Счет был закрыт без объяснения причин.
Что касается закрытия счетов. Действительно, согласно правилам, казино может закрыть счет игрока в любое время.
В условиях и положениях каждого казино содержатся подобные пункты. Как я уже упоминал, в большинстве казино есть положения, позволяющие конфисковать выигрыши и закрыть счета в соответствии с условиями и положениями.
Но в таком случае, какой смысл в гурукасино, если закрытие каждого счета всегда осуществляется в соответствии с правилами?
Поэтому я еще раз прошу вернуть мне выигрыш, или его часть, в рамках урегулирования спора.
ПереводУважаемый Кшисио,
Спасибо за ваш дополнительный ответ.
Что касается отдельных пунктов, которые вы подняли, я не обязательно не согласен с тем, что некоторые из них имеют под собой основания. На самом деле, некоторые из выявленных вами проблем были среди причин, по которым это дело заслуживало дальнейшего рассмотрения и дополнительных разъяснений с обеих сторон.
Однако наша задача не состоит в том, чтобы определять, являются ли отдельные аргументы верными сами по себе. Скорее, мы оцениваем каждую жалобу в целом, принимая во внимание всю доступную информацию и доказательства, нормативно-правовую и договорную базу, действовавшую на момент событий, а также соответствие поведения обеих сторон общепринятой отраслевой практике.
Вы также задали вопрос о цели работы Casino Guru, если казино часто действуют в соответствии со своими условиями и положениями.
Для ясности, наша роль как независимого посредника в разрешении споров не заключается в том, чтобы автоматически принимать или защищать каждое действие казино только потому, что оно подкреплено пунктом в условиях и положениях казино. Само по себе наличие правила недостаточно. Мы оцениваем, было ли соответствующее правило четко сформулировано, применимо к конкретному случаю, применялось ли оно последовательно и соответствует ли его применение справедливым и общепринятым отраслевым практикам. У нас много случаев, когда мы оспариваем правила казино, если считаем их неясными, вводящими в заблуждение, несправедливо применяемыми или противоречащими общепринятым отраслевым стандартам. В конце концов, вы неоднократно пользовались нашими услугами, и мы поддерживали вас в случаях, когда считали, что казино действовали ненадлежащим образом.
Однако в данном случае, после рассмотрения всех имеющихся доказательств и применимых правил, мы не находим достаточных оснований для вывода о том, что казино действовало вне рамок собственных правил и отраслевых стандартов, несправедливо или вопреки общепринятой практике.
Как выяснилось, вам никогда не присваивался VIP-статус, и вы не были зарегистрированы ни в одной VIP-программе, программе повышения уровня или аналогичной рекламной программе в казино Reybets. Следовательно, вы не имели права на получение указанного бонуса, и было подтверждено, что бонус был зачислен на ваш счет только из-за системной ошибки на стороне казино.
Если бы не эта системная ошибка, вы бы не получили бонус и, соответственно, выигрыш.
Хотя я понимаю, что такой исход может показаться вам несправедливым, особенно учитывая, что бонус был успешно зачислен и доступен для игры на вашем счете, факт остается фактом: требования к участию в рекламных акциях действуют независимо от технических ошибок. В этом случае условия и положения казино прямо оставляют за собой право аннулировать неправомерно начисленные бонусы и любые выигрыши, полученные с их помощью.
Как вам уже было объяснено, эти правила являются частью стандартной договорной структуры, принятой всеми игроками при регистрации и использовании услуг казино, независимо от того, согласны ли они лично с этими условиями или поддерживают их.
Хотя вы имеете полное право не соглашаться с этими правилами бонусов, личное несогласие не отменяет договорных условий, принятых при регистрации. Если вы не согласны с условиями бонусов казино или правилами участия, единственный практический способ избежать их соблюдения — воздержаться от получения таких бонусов.
Если вы по-прежнему считаете, что сотрудники казино несправедливо рассмотрели этот вопрос, вы имеете полное право подать жалобу в лицензирующий орган казино или в другой компетентный орган в вашей юрисдикции.
Если вы примете такое решение, буду признателен, если вы будете держать меня в курсе результатов. [email protected] , поскольку нам всегда полезно понимать, как подобные дела оцениваются другими органами власти.
К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь по этому вопросу, и данная жалоба будет закрыта.
Чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, всегда рекомендуется уточнять у службы поддержки казино, имеете ли вы право на получение каких-либо бонусов, предлагаемых вашему аккаунту, прежде чем ими воспользоваться.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество на протяжении всего этого дела.
