Reybets Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я зарегистрировался здесь примерно 2-3 месяца назад. Уже несколько раз пополнял счет, используя их 100% бонус на каждое пополнение.

Я снимал деньги, может быть, один или два раза, в основном около 200 долларов.

Мне удалось отыграть бонус и получить 1800 долларов. Я попытался вывести деньги, но они запустили процедуру KYC (верификация личности). Меня попросили предоставить удостоверение личности государственного образца. Я отправил водительское удостоверение, но оно было отклонено. На сайте указано, что KYC не требуется, но мне сказали, что возникла проблема с IP-адресом и использованием нескольких аккаунтов. Я написал в их службу поддержки, как и было запрошено, чтобы объяснить ситуацию. Я сказал им, что хочу стать их партнером, и поговорил с их представителем в Telegram, который попросил меня зарегистрироваться на их партнерском сайте, поэтому я создал аккаунт специально для стриминга вместо своего личного аккаунта. Я так и не использовал второй аккаунт для стриминга.

В общем, пока ждал ответа, решил всё-таки поиграть. Они утверждают, что после отыгрыша бонуса его можно вывести в размере 7500 долларов в месяц. Мой баланс вырос до 12000 долларов, и в их условиях ничего не сказано о том, что нельзя играть после отыгрыша бонуса, кроме максимального ежемесячного лимита на вывод средств/выигрыш?

Попыталась загрузить документы снова, но заявка была отклонена. У меня был другой документ, удостоверяющий личность, но я его потеряла. Нашла и загрузила, прошло уже 3 дня, а заявка всё ещё в обработке. В онлайн-чате и по электронной почте никто не отвечает.

Хочу узнать, что происходит с моим выигрышем, большое спасибо ☺️

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой обычный игровой аккаунт и когда именно зарегистрировали партнерский аккаунт?
• Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашего партнерского аккаунта?
• Вы получали какие-либо бонусы или вносили средства на свой партнерский счет?
• В какие типы игр вы играли, используя свой обычный аккаунт?
• Разрешило ли вам казино создать второй аккаунт для партнерской программы, несмотря на то, что у вас уже был игровой аккаунт? Если у вас есть подтверждающие это сообщения, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой обычный игровой аккаунт и когда именно зарегистрировали партнерский аккаунт?

Насколько я помню, это, вероятно, произошло примерно в июне/июле этого года.

Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашего партнерского аккаунта?

Да, я отправил водительское удостоверение, удостоверение личности национального образца, выписки из банковского счета и с телефона.

Вы получали какие-либо бонусы или вносили средства на свой партнерский счет?

Нет, им вообще не пользовались, пока я ждал ответа от их партнера.

В какие типы игр вы играли, используя свой обычный аккаунт?

Только игровые автоматы, больше ничего.

Разрешило ли вам казино создать второй аккаунт для участия в партнерской программе, несмотря на то, что у вас уже был игровой аккаунт?

Я ему об этом говорила, и он не стал отказывать, я хотела, чтобы это было отдельно от моего личного аккаунта.

Если у вас есть подтверждающие это сообщения, пожалуйста, перешлите их мне по адресу:

Однако они по-прежнему обвиняют меня в создании новых аккаунтов, что не соответствует действительности.

Я играл только под своим основным аккаунтом с ником Scott, а другой партнерский аккаунт skonzieTV вообще никогда не использовался. Забавно, зачем мне это нужно? Они предлагают неограниченные 100% бонусы на депозит, так зачем кому-то создавать несколько аккаунтов и пытаться их обмануть?

Я сейчас перешлю вам несколько скриншотов на электронную почту.

После того, как я упомянул, что собираюсь пожаловаться в Anjouan и CasinoGuru, они заявили, что больше ничего мне платить не будут. Как вы знаете, я имею на это полное право. Это крайне непрофессионально с их стороны как компании.

Большое спасибо.

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ваш ответ.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь одалживали свое устройство другому человеку, который мог бы использовать его для создания собственной учетной записи в этом казино?
• Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино с общедоступного компьютера или устройства, которым делятся другие игроки?
• Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино, используя VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса?

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Никто из моих домочадцев больше не играет в азартные игры.

Вы когда-нибудь одалживали свое устройство другому человеку, который мог бы использовать его для создания собственной учетной записи в этом казино?

Нет, никогда.

Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино с общедоступного компьютера или устройства, которым делятся другие игроки?

Неа.

Вы когда-нибудь заходили в свой аккаунт в казино, используя VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса?

Нет. Я всего лишь создал один личный аккаунт под именем Скотт и отдельный аккаунт для партнерской программы под названием skonzieTV, который так и не был использован. Как я уже упоминал, я вел переговоры с их менеджером по партнерским программам (который теперь удалил все мои сообщения и заблокировал меня).

Я также отправил вам скриншоты по электронной почте.

Спасибо 🙂

Уважаемый scottyc

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, scottyc,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Reybets присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Reybets,

Прошу предоставить любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок, и разъяснить, каким образом это могло дать игроку несправедливое преимущество. Хотя действительно могли быть созданы две учетные записи, активно использовалась, по всей видимости, только одна из них.

Если возникнут какие-либо дополнительные обстоятельства или факторы, влияющие на этот вопрос, пожалуйста, сообщите мне о них по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал, приятно познакомиться 🙂

Я только что отправил электронные письма на эти мои "мультиаккаунты", о которых идёт речь, поскольку они определённо мне не принадлежат. Как только получу ответы, опубликую дополнительные скриншоты переписки.

Как уже упоминалось, у нас нет намерения обманывать ваше казино. Вы предлагаете 100% неограниченное пополнение счета, в этом просто нет необходимости. Чего еще может желать игрок?

Уважаемая команда Casino Guru!

Данный вопрос окончательно закрыт и не будет рассматриваться далее.

Мы предупреждаем Casino Guru и всех операторов B2C об этом человеке, предоставившем поддельные документы, удостоверяющие личность. Reybets не ведет переговоры и не заключает соглашения с пользователями, причастными к мошенничеству.

Наше решение окончательное, и это наш последний ответ по данному делу.

С уважением,

Рейбетс

Я уже получил ответ от одного из моих аккаунтов, в отношении которого были выдвинуты обвинения. См. ниже.

Кроме того, вы не предоставили никаких доказательств того, что все эти так называемые аккаунты принадлежат мне. Вам необходимо предоставить все это Casino Guru, вы не можете просто игнорировать это, я недоволен решением на данный момент и считаю, что этот вопрос все еще остается открытым.

Да, это было неправильно, я приношу свои извинения, но я уже много раз говорил вам, что я здесь не для того, чтобы кого-то обманывать или мошенничать. Я честный человек, который вложил свои собственные честно заработанные деньги, чтобы играть в вашем казино. Азартные игры — большая проблема для большинства, и если вы говорите игроку, что он не получит свои деньги, то вы в итоге сделаете все возможное, чтобы вернуть его выигрыш. Как вы можете просто смириться с тем, что потеряли 12 000 долларов?

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемое казино Reybets,

Просим переслать всю информацию и подтверждающие документы, касающиеся нескольких учетных записей, по адресу: [email protected] для моего независимого обзора.

Что касается документов, удостоверяющих личность, я согласен с выводами вашей службы безопасности. Я учту это при общей оценке дела.

Благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства, команда казино Reybets.

Уважаемый scottyc,

Благодарим вас за терпение, пока я изучал всю информацию и подтверждающие доказательства, предоставленные казино и вами.

Тщательно изучив дело, я вынужден прийти к выводу, что мы не можем удовлетворить вашу жалобу.

Решающим моментом является предоставленный вами в процессе верификации документ, удостоверяющий личность. Казино предоставило доказательства подделки документа, и вы впоследствии признали в этой теме, что он был создан с помощью искусственного интеллекта.

Предоставление поддельного или фальшивого документа, удостоверяющего личность, является серьезным нарушением не только правил казино, но и стандартных правил проверки и безопасности в отрасли. Независимо от того, почему вы его предоставили или действовали ли вы в панике, сознательное предоставление поддельного документа не может считаться приемлемым ответом на запрос о проверке. Ваше объяснение не меняет характера или серьезности этого нарушения.

Тот факт, что казино позиционирует себя как платформа без процедуры «KYC» (No-No-YC), не означает, что запрос на верификацию никогда не возникнет. Как ясно указано в приведенной вами информации, казино может потребовать дополнительной верификации, если активность будет признана рискованной или необычной. В данном случае наличие нескольких учетных записей и проблемы с безопасностью послужили законным основанием для проведения дополнительных проверок.

Я также изучил предоставленные казино доказательства, касающиеся связанных учетных записей. Учетные записи были созданы в течение очень короткого периода времени, имели совпадающие IP-адреса и данные пользовательского агента, доступ к казино осуществлялся через VPN или прокси-сервер, и участники получали рекламные предложения. Хотя совпадение IP-адресов или использование VPN само по себе не обязательно доказывают активность нескольких учетных записей, сочетание этих факторов соответствует признакам, обычно связанным с скоординированным или синдицированным использованием учетных записей с целью получения выгоды от рекламных акций казино.

Также следует отметить, что первоначально вы заявили, что никогда не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса. Позже вы признали, что использовали прокси-сервер или сервис Norton для сокрытия своего IP-адреса. Это несоответствие еще больше ослабляет ваше объяснение технических связей, выявленных казино.

Тем не менее, даже если связь между несколькими учетными записями не может быть установлена ​​с абсолютной уверенностью, ваше признание в предоставлении поддельного документа, удостоверяющего личность, представляет собой достаточно серьезное и самостоятельное нарушение, чтобы оправдать решение казино. Игрок не может разумно ожидать, что казино одобрит существенный вывод средств после того, как он сознательно попытался пройти проверку безопасности с помощью поддельного документа.

По этим причинам я считаю действия казино оправданными, и поскольку вы явно нарушили правила, я закрою эту жалобу как «Отклонено – Необоснованно» .

На основании предоставленных доказательств и вашего прямого признания в том, что вы предоставили поддельный документ, удостоверяющий личность, у нас нет никаких законных оснований оспаривать решение казино или требовать выплаты спорного выигрыша.

Вы имеете право не согласиться с нашим заключением и можете обратиться в орган, выдающий лицензии казино, или в другой компетентный орган в вашей юрисдикции.

Если вы получите официальное решение в вашу пользу, вы можете переслать его мне по адресу: [email protected] для ознакомления.

Настоятельно рекомендую вам в будущем никогда не предоставлять никаким операторам измененные, сфабрикованные или иным образом неаутентичные документы, независимо от обстоятельств.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино