Reybets Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я зарегистрировался здесь примерно 2-3 месяца назад. Уже несколько раз пополнял счет, используя их 100% бонус на каждое пополнение.

Я снимал деньги, может быть, один или два раза, в основном около 200 долларов.

Мне удалось отыграть бонус и получить 1800 долларов. Я попытался вывести деньги, но они запустили процедуру KYC (верификация личности). Меня попросили предоставить удостоверение личности государственного образца. Я отправил водительское удостоверение, но оно было отклонено. На сайте указано, что KYC не требуется, но мне сказали, что возникла проблема с IP-адресом и использованием нескольких аккаунтов. Я написал в их службу поддержки, как и было запрошено, чтобы объяснить ситуацию. Я сказал им, что хочу стать их партнером, и поговорил с их представителем в Telegram, который попросил меня зарегистрироваться на их партнерском сайте, поэтому я создал аккаунт специально для стриминга вместо своего личного аккаунта. Я так и не использовал второй аккаунт для стриминга.

В общем, пока ждал ответа, решил всё-таки поиграть. Они утверждают, что после отыгрыша бонуса его можно вывести в размере 7500 долларов в месяц. Мой баланс вырос до 12000 долларов, и в их условиях ничего не сказано о том, что нельзя играть после отыгрыша бонуса, кроме максимального ежемесячного лимита на вывод средств/выигрыш?

Попыталась загрузить документы снова, но заявка была отклонена. У меня был другой документ, удостоверяющий личность, но я его потеряла. Нашла и загрузила, прошло уже 3 дня, а заявка всё ещё в обработке. В онлайн-чате и по электронной почте никто не отвечает.

Хочу узнать, что происходит с моим выигрышем, большое спасибо ☺️

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой обычный игровой аккаунт и когда именно зарегистрировали партнерский аккаунт?
• Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашего партнерского аккаунта?
• Вы получали какие-либо бонусы или вносили средства на свой партнерский счет?
• В какие типы игр вы играли, используя свой обычный аккаунт?
• Разрешило ли вам казино создать второй аккаунт для партнерской программы, несмотря на то, что у вас уже был игровой аккаунт? Если у вас есть подтверждающие это сообщения, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника