Игрок из Французской Гвианы запросил вывод 1000 евро после выигрыша 4000 евро, но его запрос не был одобрен более 48 часов, несмотря на то, что в условиях казино указано 24-часовое время обработки. Служба поддержки ссылается на большой объем запросов и проверки безопасности как на причины задержки, хотя учетная запись игрока верифицирована.
RichBet Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
10d 10h 4m 16s
RichBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ внесла депозит в размере 1900 евро и выиграла 4000 евро. 5 апреля я запросила вывод 1000 евро, прошло более 48 часов, а запрос до сих пор не одобрен. В условиях и положениях указано, что обработка занимает 24 часа. Служба поддержки говорит мне то же самое, что и все казино в этой группе: «Возможны более длительные задержки из-за большого количества запросов; также проводятся проверки безопасности», хотя мой аккаунт уже верифицирован. Пожалуйста, casinoguru, можете ли вы помочь мне ускорить процесс? В противном случае, вывод 4000 евро займет у меня месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводУважаемый Тдн,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
