RichSweeps Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Привет,

Я подаю жалобу на Richsweeps относительно вывода мной 1100 долларов, которые были несправедливо удержаны.

Я внес депозит и играл честно на своем единственном счете, зарегистрированном под моим именем.

Я успешно снял 900 долларов со своего баланса, но когда я попытался вывести оставшиеся 1100 долларов, казино обвинило меня в наличии «нескольких аккаунтов», привязанных к моему IP-адресу.

Эти учётные записи мне не принадлежат. Их создал мой двоюродный брат, используя ту же сеть Wi-Fi. У меня есть только одна учётная запись в Richsweeps, которую я подтвердил, указав свой идентификатор и способ оплаты.

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и доказательств, казино отказывается выдать мне выигрыш.

Я считаю, что меня несправедливо наказывают за действия, которые мне не свойственны. У Richsweeps нет доказательств того, что я создал или использовал несколько аккаунтов, и они уже признали законность моей игры, одобрив её и выплатив 900 долларов.

Я прошу Casino Guru оказать содействие в возврате моих оставшихся 1100 долларов и гарантировать, что Richsweeps будет относиться ко мне справедливо как к проверенному игроку.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали? Ваш двоюродный брат тоже воспользовался этим бонусом?

Вы и ваш двоюродный брат пользовались для доступа к своим аккаунтам отдельными устройствами или вы когда-либо использовали одно и то же устройство?

Вы и ваш двоюродный брат когда-нибудь пользовались одним и тем же способом оплаты?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу нескольких аккаунтов? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру