RichSweeps Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Жалоба – Richsweeps удерживает выигрыш в размере 2000 долларов США

Подробности жалобы:

Я подаю жалобу на Richsweeps за отказ выдать мне выигрыш в размере 2000 долларов, несмотря на прохождение всех процедур проверки. Мой опыт таков:

Я выиграл 2000 долларов, играя в Richsweeps.

Richsweeps попросил меня отправить по электронной почте свой способ оплаты для подтверждения моей личности, что я незамедлительно и сделал.

Мне сказали, что проверка и вывод займут 24–48 часов. Этот срок прошёл, но мой выигрыш так и не был выплачен. Вместо этого они постоянно добавляют ещё 24–48 часов каждый раз, когда я обращаюсь, но проблема не решается.

Служба поддержки клиентов вела себя пренебрежительно и бесполезно, избегая прямых ответов на мои вопросы и отказываясь назвать четкие сроки, когда я фактически получу свой выигрыш.

Richsweeps также подталкивал меня продолжать играть, явно пытаясь заставить меня потратить выигрыш, а не вернуть его. Такое поведение неэтично и манипулятивно.

Я прошу сайт по рассмотрению жалоб на азартные игры провести расследование в отношении Richsweeps, помочь мне сохранить мои 2000 долларов и предупредить других игроков об этой практике. Я готов предоставить любые документы или переписку в поддержку моей жалобы.

Требуемое действие:

Немедленная обработка и выплата моего выигрыша в размере 2000 долларов.

Официальный обзор и предупреждение о методах работы Richsweeps с целью не допустить возникновения тех же проблем у других игроков.

Ответственность за манипулятивное поведение казино, включая задержки и попытки оказать давление на игроков, чтобы заставить их сыграть в азартные игры.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика