Richville Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Здравствуйте! Месяц назад казино Richville заблокировало мой аккаунт и удержало мои деньги, заявив, что я нарушил какие-то правила. Я играл у них долгое время, как обычно, и мне никогда не говорили, что я нарушил какие-либо правила. Это потому, что я проигрывал, поэтому для них это не было проблемой. В последний раз у меня был выигрыш, поэтому они решили заблокировать мой аккаунт и удержать мои деньги. Поэтому я запросил у них документы, подтверждающие, что я с самого начала соблюдал их правила. Они сказали, что сделают это, но уже прошел месяц, а ответа нет. Законно ли удерживать мои деньги и блокировать мой аккаунт? Обычно казино, если они хотят заблокировать вас, хотя бы возвращают вам деньги. Надеюсь, мы решим эту проблему как можно скорее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Richville.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас