Richville Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Здравствуйте! Месяц назад казино Richville заблокировало мой аккаунт и удержало мои деньги, заявив, что я нарушил какие-то правила. Я играл у них долгое время, как обычно, и мне никогда не говорили, что я нарушил какие-либо правила. Это потому, что я проигрывал, поэтому для них это не было проблемой. В последний раз у меня был выигрыш, поэтому они решили заблокировать мой аккаунт и удержать мои деньги. Поэтому я запросил у них документы, подтверждающие, что я с самого начала соблюдал их правила. Они сказали, что сделают это, но уже прошел месяц, а ответа нет. Законно ли удерживать мои деньги и блокировать мой аккаунт? Обычно казино, если они хотят заблокировать вас, хотя бы возвращают вам деньги. Надеюсь, мы решим эту проблему как можно скорее.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Richville.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я точно не помню, поэтому и попросил казино сообщить мне эту информацию, а также сколько денег я у них потратил и точную сумму денег на моем счету. К сожалению, я не могу пользоваться своим аккаунтом, потому что меня заблокировали. В любом случае, я с ними уже больше года. Меня заблокировали 28 мая, как видно на прикрепленном скриншоте. Я играл в Ancient Egypt от Pragmatic и всегда использовал предлагаемые бонусы.

Спасибо за ответ.

Вас просили пройти верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта? Какие документы у вас запрашивали, если таковые были?

Вы получали какие-либо выплаты от казино в прошлом?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Как я уже говорил, я не новичок в этом казино, помню, что играю здесь больше года, и верификация личности (KYC) прошла успешно довольно давно. Также я много раз вносил депозиты и выводил средства без каких-либо проблем.

Уважаемый Архайос,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Richville присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Ричвилля!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Барбора, как я уже писала в начале. В этом казино, спустя долгое время после моего посещения, выяснилось, что я нарушила некоторые правила, как они и утверждали. Если я нарушила правила, почему они не закрыли мой счет год назад и не приняли решение сейчас? У меня есть ответ. Потому что они постоянно проигрывают деньги. Только в последний раз я несколько раз выиграла, поэтому они решили заблокировать мой счет, не отправив мне деньги. Я много раз писала им с просьбой прислать мне информацию о моем счете, но они этого не сделали. Ответ был такой: мы расследуем дело и свяжемся с вами. В казино ничего не происходило в течение месяца.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, давайте подождем и посмотрим.

Уважаемый Архайос,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Также я хотел бы посоветовать вам связаться с Лицензионным управлением по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу по их официальному адресу электронной почты. [email protected]

Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в спорах между игроками и операторами, все же стоит попробовать, поскольку увеличение количества жалоб может побудить его принять меры регулирования или усилить надзор за соответствующим оператором.

Пожалуйста, обязательно укажите в своей жалобе название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Гуру казино