Игрок из Бразилии запросил вывод 870 реалов, но столкнулся с проблемами с предоставлением необходимой документации. Казино не приняло фотографию его счета, а в запрошенной казино выписке по банковскому счету не было требуемого адреса. После того, как он предоставил дополнительные документы, включая счет за электричество, его счет был проверен, и он получил свой выигрыш.
Richville Casino - У игрока возникли задержки с выводом средств из-за проблем с документами.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 870 R$
Richville Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 870 реалов, они попросили распечатку моего счета с некоторыми данными, мой банк не разрешает распечатывать мои данные, поэтому я сделал фотографию на другой мобильный телефон и отправил ее, они ее не приняли, теперь они запросили выписку с адресом, но в выписке адреса нет, не могли бы вы мне помочь, пожалуйста, Casinoguru. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эриклео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Распространяет ли ваш банк выписки по счетам в виде печатных документов или файлов PDF?
- Можете ли вы предоставить другие документы, подтверждающие ваш адрес?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки вашего аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас.
Распространяет ли ваш банк выписки по счетам в виде печатных документов или файлов PDF?
Ответ: Да, я отправлял выписку за последние 3 месяца в формате PDF, но в выписке нет информации о моем адресе, только транзакции и реквизиты счета.
Можете ли вы прислать другие документы, подтверждающие ваш адрес?
Ответ: Да, я уже отправил счет за электроэнергию.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки вашего аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты или опубликуйте скриншоты здесь
Ответ: Я вышлю его вам на почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, мой аккаунт проверен, и я получил свой выигрыш, спасибо за помощь, можешь отметить жалобу как решенную, пожалуйста? Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Эриклео,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
