Игрок из Азербайджана запросила вывод 300 евро две недели назад, но запрос так и не был обработан. Она получила противоречивые объяснения от службы поддержки в онлайн-чате относительно задержки и выразила обеспокоенность намерениями казино выплатить ей выигрыш. Мы объяснили, что задержки вывода средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом выводов, и посоветовали проявить терпение и сотрудничество с казино. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта, хотя игрок может повторно открыть ее в будущем, если пожелает. Позже она подтвердила, что выигрыш был получен с помощью пригласительного бонуса, что проверка KYC уже была завершена, и что она ждала более трех недель, получая от службы поддержки шаблонные ответы. Мы запросили ответ у казино и продлили срок, но ответа не получили, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Richville Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 119
Количество: 300 EUR
Richville Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМеня беспокоит то, что происходит с моим синдромом отмены.
Я запросил вывод 300 евро 12 дней назад, и запрос до сих пор находится в обработке. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, я получаю разные объяснения и новые оправдания задержки. Никто не предоставляет четкого объяснения или конкретных сроков обработки платежа.
Я понимаю, что верификация и обработка платежа могут занять некоторое время, но 12 дней для вывода 300 евро — это чрезмерно, особенно учитывая, что служба поддержки не может предоставить достоверную информацию.
В данный момент я опасаюсь, что казино может не выплатить мне выигрыш. Я был бы признателен Casino Guru за помощь в разрешении этого вопроса и получении от казино четкого объяснения относительно статуса моего вывода средств.
Спасибо за помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Zingazun23. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый Zingazun23,
Мне очень жаль слышать, что вы до сих пор не получили свой выигрыш. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для прохождения процедуры KYC?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
ПереводЯ воспользовался бонусом... но не бонусом за первый депозит, а пригласительным бонусом. Да, я прошёл верификацию KYC более года назад.
ПереводПожалуйста, перешлите мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы активировали и использовали, на адрес... [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, пока действовал бонус?
Если у вас есть какие-либо сообщения от службы поддержки казино по поводу задержки обработки вашего платежа, пожалуйста, перешлите их мне.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводЯ отправил вам скриншот с бонусным предложением. Я играл в слоты Madame Ink и Mythic Maiden. У меня было несколько переписок со службой поддержки казино Richville в чате, и оба раза я получал от них бесполезные шаблонные ответы.
ПереводПрежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки обработки вашего платежа по адресу: [email protected] В качестве альтернативы вы можете загрузить скриншоты непосредственно сюда, в эту ветку обсуждения.
ПереводЯ жду вывода средств уже более 3 недель.
Я только что отправил вам 3 скриншота.
ПереводЯ хотел бы попросить изменить страну, указанную в этой жалобе. Я из Азербайджана, а не из Австрии. Я просто использовал австрийский VPN для доступа к вашему сайту.
ПереводУважаемый Zingazun23!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, Zingazun23!
Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Ричвилля!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Айберк
ПереводПереводВ данный момент я пытаюсь связаться с представителем вне этой ветки обсуждения. Поэтому я установлю последний крайний срок, пока жду его ответа.
ПереводУважаемый Zingazun23!
К сожалению, я не получил никакого сообщения. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
