Richville Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Меня беспокоит то, что происходит с моим синдромом отмены.

Я запросил вывод 300 евро 12 дней назад, и запрос до сих пор находится в обработке. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, я получаю разные объяснения и новые оправдания задержки. Никто не предоставляет четкого объяснения или конкретных сроков обработки платежа.

Я понимаю, что верификация и обработка платежа могут занять некоторое время, но 12 дней для вывода 300 евро — это чрезмерно, особенно учитывая, что служба поддержки не может предоставить достоверную информацию.

В данный момент я опасаюсь, что казино может не выплатить мне выигрыш. Я был бы признателен Casino Guru за помощь в разрешении этого вопроса и получении от казино четкого объяснения относительно статуса моего вывода средств.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника